siglas





Facultad de Ciencias Empresariales
Ingeniería de Ejecución en Control de Gestión










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Iquique,

Significado de ERP

Las siglas ERP significan Enterprise Resource Planning, en español, Planeamiento de los Recursos de la Empresa. 
ERP es un término genérico para un conjunto de actividades ejecutadas por un softwaremulti-modular, que tiene por objetivo ayudar a las empresas en todos los procesos de negocio, incluyendo la producción de productos, compra de materia prima, control de almacenes, interacción con los proveedores, servicios a clientes y seguimiento de las órdenes de producción. El ERP puede también incluir módulos para la administración financiera e incluso para la gestión de recursos humanos. Normalmente,un sistema ERP utiliza o está integrado a una base de datos relacional. 

Se puede definir al sistema ERP como una arquitectura de software que facilita el flujo de información entre todas las actividades de una empresa, como fabricación, logística, finanzas y recursos humanos. Normalmente, se asienta en una base de datos única, operando en una plataforma común que interacciona con un conjunto deaplicaciones. 

El ERP emplea tecnología cliente/servidor. Esto significa que el usuario del sistema (cliente) corre una aplicación (módulo del sistema) que accede a la información en una base de datos única (servidor). La base de datos interacciona con todas las aplicaciones del sistema. De esta forma, se elimina la redundancia de información y redigitalización de datos, lo que asegura laintegridad de la información obtenida. Puede ser presentado como una base de datos central interaccionando con todos los módulos de una arquitectura ERP, dentro de una visión lógica de administración de recursos, teniendo en un extremo los clientes y en otro los proveedores
.
Motivos que llevan una empresa a usar Sistemas ERP:
Mantenerse competitivas
Mejorar la productividad
Mejorar la calidadMejorar los servicios prestados a los clientes
. Reducir costos, stocks
. Mejorar la planificación y gestión de recursos

Componentes típicos de un sistema ERP:
Finanzas
 Contabilidad
 Planificación y Control de la Producción
Recursos Humanos
 Costos
 Ventas
Marketing

Significado de CRM

Las Siglas CRM significan customer relationship management en español Administración de lasRelaciones con los Clientes .El CRM como sistema informático hace referencia al conjunto de todas las aplicaciones necesarias para dar soporte a esta estrategia empresarial. Estos sistemas tienen que proporcionar formas automatizadas de manejar a los clientes, ya sean a través de canales tradicionales o de Internet. Deben proporcionar la automatización de la fuerza de ventas, el marketing, y elservicio y soporte al cliente como áreas principales.
 
En cada una de estas áreas se dan un sinfín de desafíos tecnológicos y una gran cantidad de posibilidades de mejora a la hora de introducir un sistema CRM. Sin embargo, lo más importante es que el sistema sea un “todo” y no un conjunto de aplicaciones para funcionalidades especificas que comparte información básica de los clientes. El sistemadebe permitir a cualquier representante de la compañía, ya sea de ventas o servicio, acceder a toda la información necesaria del cliente poder ofrecer un trato lo más personalizado posible independientemente del tipo de transacción que se realice. De nada vale un sistema con unas funcionalidades impresionantes, pero estancas, en cada área de la organización.
 
Por lo tanto, los sistemas CRMdeben proporcionar el soporte necesario para la estrategia de negocio centrada en el cliente. Y deben de hacerlo de una forma integrada, proporcionando soporte a todo el front-office, de forma que toda la información relacionada este en un mismo lugar y sea fácilmente accesible. De esta forma conseguiremos que la estrategia de negocio centrada en el cliente pueda ser una realidad en la empresa.
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