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EL PORTAL DE LOS EXPERTOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS DE CHILE División Difusión y Comunicaciones

SEIS SIGMA: CALIDAD POTENCIADA
Conseguir, mantener y maximizar el éxito de los negocios es el objetivo de esta herramienta. ¿Qué es? ¿Qué es Seis Sigma? Un sistema de mejoramiento que tiene como meta ayudar a las empresas a lograr el éxito en los negocios por medio de la aplicación de los principiosy técnicas de la calidad con un enfoque diferente al movimiento de la Gestión de la Calidad Total o TQM (siglas en inglés). Seis Sigma se orienta a los resultados y busca el éxito de las empresas a través del mejoramiento del valor para el cliente y de procesos de un alto nivel de eficiencia al interior de la empresa. Iniciativa ochentera Seis Sigma se originó en Motorola en los años 80, cuandofue amenazada por competidores japoneses que adquirieron una empresa de producción de televisores que era de Motorola. Al poco tiempo, la administración japonesa introdujo cambios logrando producir televisores con un número de defectos veinte veces menor que los que la misma empresa tenía bajo la gestión de Motorola. En 1986, Motorola generó un nuevo esquema para trabajar la calidad, el que recibióel nombre de Seis Sigma. La implementación de este esquema llevó a la empresa a ganar el premio nacional a la calidad Malcolm Baldrige, de Estados Unidos, tan sólo dos años después de iniciar este esfuerzo y a transformarse en un líder en calidad y utilidades. El secreto de su éxito pasó a ser de conocimiento público y comenzó lo que se puede llamar la revolución Seis Sigma. Hoy día, es un temade alto interés y aplicación. El caso más emblemático del éxito de la aplicación de la iniciativa Seis Sigma ha sido el de la empresa General Electric, la que inició este esfuerzo en 1995. Después de casi dos años de implementación, se calcula que la empresa obtuvo ahorros sobre los tres mil millones de dólares. Jack Welch, que en esa época lideraba General Electric, ha dicho que "Seis Sigma es lainiciativa más importante realizada alguna vez por dicha empresa". En Chile son varias las compañías que la han aplicado, siendo en su mayoría firmas internacionales. Debido a su impresionante impacto, es fundamental que las empresas chilenas analicen la conveniencia de su aplicación. www.sigweb.cl info@sigweb.cl

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El nombre Seis Sigma proviene de la letra sigma () que en estadística representa la desviación estándar, la que sirve para medir la variabilidad de cualquier proceso. El desempeño de una empresa puede medirse por el nivel sigma de su desempeño en sus procesos de negocio. El concepto Seis Sigma es una respuesta a las crecientes expectativas de los clientes y la crecientecomplejidad de los productos y procesos modernos. Por ejemplo, si una empresa de correos despachara un millón de cartas en un día y sólo tres fueran mal distribuidas, entonces la firma lograría un nivel de desempeño Seis Sigma para ese día. Es decir, el concepto detrás de Seis Sigma es una medición técnica del número de clientes insatisfechos por millón de oportunidades. De acuerdo con Pyzdek (2003),tradicionalmente las empresas aceptan niveles de desempeño de 3 o 4 sigma como una norma, a pesar de que los procesos que trabajan en dicho nivel crean entre 6.200 y 67.000 fallas por millón de oportunidades. Según Eckes (2001), Seis Sigma en su nivel básico corresponde a intentar mejorar la efectividad y la eficiencia de una organización conjuntamente. Seis Sigma reconoce que existe una correlacióndirecta entre el número de productos defectuosos, las pérdidas operacionales y el nivel de satisfacción de los clientes. En este contexto, Seis Sigma es entonces: 1. Una filosofía de gestión que aplica una metodología estructurada para una aplicación disciplinada del mejoramiento de la calidad, basada en proyectos específicos para la eliminación de pérdidas, realizados y dirigidos por personas...