Significado De Key Performance Indicator

Significado de Key Performance Indicator (KPI)

¿Qué significa Key Performance Indicator (KPI)?
Los indicadores clave de rendimiento (KPI , Key Performance Indicator) auxilian a las empresas a queconozcan cómo de bien se está llevando a cabo el trabajo comparado con los objetivos y las metas de la empresa. De esta manera, un KPI facilita la información más importante sobre el rendimiento de laempresa que permite conocer si se va por el rumbo correcto.
Los KPI del Contact Center
Los indicadores más reconocidos en la medición del desempeño a favor de la experiencia del cliente.
Losindicadores de rendimiento ayudan a las marcas a conocer cómo se están llevando a cabo las tareas en cuanto al alcance de los objetivos preestablecidos. Un KPI facilita la información más importante sobre elrendimiento de la marca para reconocer si nuestra dirección es la correcta. Los objetivos que persiguen todos los KPI son:
Medición del nivel de servicio: reconocer la satisfacción de los clientes conrespecto a la experiencia vivida.
Análisis de problemas: encontrar los puntos débiles, aquellos que requieren de una modificación para generar resoluciones mejor adaptadas a las demandas de losconsumidores.
Ampliación de las comunicaciones: transmitir dónde está la marca en relación a las metas definidas.
Motivación del personal: incentivar con beneficios según el cumplimiento de los KPI.
KPI conmás historia
Los indicadores más importantes del  servicio de atención:
FCR: la resolución en el primer contacto busca asegurar el éxito con el consumidor en dicho acercamiento. El objetivo eseliminar los costes que implica una segunda comunicación en el corto plazo.
TPH: este indicador tiene como objetivo contabilizar todas las interacciones por número de empleado para luego medir losresultados a nivel general. Un ejemplo sería identificar las comunicaciones en las redes sociales por un lado, por otro las llamadas tradicionales y así detectar los puntos positivos y negativos para mejorar...