Sigueru Mizuno

universidad catolica de honduras |
APORTES DE SHIGERU MIZUNO |
Clase: Gestión de Calidad Total.Sección: 1101 |
Introducción
Cuando estudiamos calidad es necesario y de gran utilidad que repasemos las aportaciones de los maestros o gurúes de la calidad. Esto es de suma importancia para que tomemos de cada enfoque lo que nos resulte mejor para proporcionar un producto o servicio de mejormanera, mejor precio, y de manera más rápida, es decir con la mayor calidad posible.
Al hablar de los maestros de la calidad no podemos dejar por fuera a Shigeru Mizuno que a pesar que no es un autor que dio muchas aportaciones ni ideas grandes en el campo de la calidad, tiene ciertos puntos que sobresalen en su trabajo. A continuación explicaremos detenidamente cuales son las aportacionesde este maestro de calidad, quienes fueron sus compañeros de trabajo, donde están empleadas estas grandes aportaciones, cuáles son sus ventajas y la manera en que estas funcionan.

Puntos que sobresalen en el trabajo de Shigeru Mizuno
* El trabajo de la administración para promover la calidad reside en establecer y delegar las políticas de calidad: Se entiende por política de calidadun documento base para la implementación de un sistema de gestión de calidad, que marca las directrices generales para la planificación del sistema y orientaría a toda la organización hacia la satisfacción del cliente.
* Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional: un examen riguroso acerca del cumplimiento tanto de normas externas, como de normativas y políticasinternas. Además verifica la correcta utilización de los demás instrumentos de control, constituyéndose en una herramienta integradora de la gestión empresarial.
* La calidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración.
* La formación de un comité de control de calidad total.

Filosofía de Shigeru Mizuno
Lafilosofía de Quality Function Deployment (QFD) o Despliegue de la función de Calidad fue iniciada por Yoji Akao y Shigeru Mizuno. Apunta a diseñar los productos que aseguran la satisfacción de cliente y la valoración del mismo. Mizuno y Akao desearon desarrollar un método de la garantía de calidad que lograría la satisfacción de cliente en un producto antes de que fuera manufacturado. Losmétodos anteriores del control de la calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que fijaban un problema durante o después de manufacturado.
Siendo aplicado por primera vez en Mitsubishi Heavy Industries Ltd en 1972. Su primera aplicación en empresas occidentales no se produce hasta mediados de los ochenta, siendo Rank Xerox y Ford en 1986 las primeras empresas occidentales en aplicar dichatécnica a su proceso de desarrollo de nuevos productos

¿Cómo define Mizuno el despliegue de las funciones de calidad (QDF)?
Shigeru Mizuno define el despliegue de funciones de calidad (Quality Function Deployment) como el despliegue, paso a paso, con el mayor detalle, de las funciones u operaciones que conforman sistemáticamente la calidad, con procedimientos objetivos, más que subjetivos. Endefinitiva, se trata de convertir las demandas de los consumidores en características concretas de calidad, para proceder a desarrollar una calidad de diseño mediante el despliegue sistemático de relaciones entre demandas y características
¿Cómo se logra el QFD?
La principal herramienta para conseguir estos fines es el denominado gráfico de calidad o casa de calidad. Lo cual consiste en una popularcolección de varias jerarquías de despliegue y tablas.

La casa de la calidad contiene seis importantes componentes:
1. Requisitos del cliente (Cómos). Una lista estructurada de los requisitos obtenidos de las declaraciones del cliente.
2. Requisitos técnicos (Qués). Un grupo estructurado de características relevantes y mesurables del producto.
3. Matriz de planeamiento. Ilustra las...