SILABO SERVICIOS EMPRESARIALES Y GERENCIA MAR JUL 2015

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUNOCCIAL

VICERRECTORADO GENERAL ACADÉMICO

PROGRAMA ANALÍTICO (SÍLABO)
EDUCACIÓN A DISTANCIA
INFORMACIÓN GENERAL
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS Y RECURSOS HUMANOS
Asignatura/Módulo: SERVICIOS EMPRESARIALES Y GERENCIA
Código:
Prerrequisitos: NINGUNO
Número de Créditos:
6
Correquisitos: NINGUNO
Área Académica: ADMINISTRACIÓNDE EMPRESAS
Nivel: CUARTO
Período académico: MAR-JUL 2015
DOCENTE- TUTOR:
Nombre:
Grado académico o título profesional:
LENIN VILLARREAL
PHD (C) Economía de Empresa y Derecho – Cataluña
- España
MBA. Gerencia Empresarial ( EPN)
Esp. Operaciones y Calidad ( EPN)
Ing. Adm. Procesos ( EPN)
e-mail: vsfl98421@ute.edu.ec EXT. 2482
Breve reseña de la actividad académica y/o profesional
Profesional con16 años de experiencia en empresas de servicios /Telecomunicaciones en
cargos de liderazgo, Gerencia y Dirección en las áreas de Operaciones, Servicios, Proyectos,
Procesos, Planificación Estratégica, Finanzas y Administración.
Experiencia como catedrático y capacitación en varias universidades del país y empresas en
las siguientes asignaturas: Gerencia de Servicios, Gestión por Procesos, Gerenciade
Procesos, Diseño y Evaluación de Proyectos, Investigación Operativa, Logística y
aprovisionamiento, Matemáticas Aplicadas, Planificación Estratégica, Administración de la
Calidad, Herramientas de la Calidad, Marketing, Competitividad de los Servicios, Servicios
empresariales y Gerencia, Análisis de Valor Agregado, Presupuestos.

PLAN MICROCURRICULAR
1. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA

Los“SERVICIOS EMPRESARIALES Y GERENCIA” le proporcionará una herramienta de valor, la
misma que va en relación con la aplicación de conceptos a la ciencia administrativa, entre los
1

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VICERRECTORADO GENERAL ACADÉMICO

cuales podemos citar: la administración propiamente dicha, la calidad, talento humano,
herramientas de la calidad, gerencia de servicios, procesos, aplicaciónde la matemática para
el manejo adecuado de los recursos, apoyados en la optimización de operaciones,
investigación operativa, gerencia de operaciones, finanzas, planificación, etc. Estos
conocimientos que son parte del profesional, permite una mejor gestión empresarial, pro
actividad y por ende un mejor estilo de liderazgo en la gerencia y habilidades directivas, que
le dará ventajascomparativas y competitivas frente a nuestros rivales y competencia.
2. OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA.

Generar valor agregado real a los futuros profesionales, en base a la adecuada utilización de
las herramientas y conceptos, para una correcta aplicación en el campo laboral y profesional,
impulsando el ingenio, creatividad y habilidades directivas que permita ser partícipe del
cambio empresarial.
3.RESULTADOS DE APRENDIZAJE (OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE APRENDIZAJE)
Resultado del Aprendizaje

Nivel

Forma de evidenciarlo

M

Análisis los casos y aplicarlos a la
industria tanto privada como
pública.

a) Definir, y comparar el alcance
de la filosofía de servicio
b) Comprender la importancia del
servicio y su estrategia en el
negocio
c) Conocer un enfoque integral de la
administración de serviciosd) Conocer los diferentes procesos
de servicio como reto para la
dirección y gerencia
a) Conocer un enfoque integral de

M

Casos de evaluación a empresas
ecuatorianas.

2

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VICERRECTORADO GENERAL ACADÉMICO

Resultado del Aprendizaje

Nivel

Forma de evidenciarlo

M

Realización de mapas conceptuales,
diagramas de flujo, gráficos, mapas
de proceso.

laadministración de servicios
b) Conocer los diferentes procesos
de servicio como reto para la
dirección y gerencia

a) Crear valor en el servicio que
ofrece su compañía.
b) Establecer estrategias de
precios para los servicios
a) Conocer el contexto en que
operan las empresas de
servicios en referencia a la
marca como estrategia de
posicionamiento.

B

b) Reflexionar sobre las

Realización de ejercicios...