SIM2012II Caso Simulacion Manual
Páginas: 5 (1142 palabras)
Publicado: 2 de mayo de 2015
Universidad Fidélitas
Licenciatura en Ingeniería Industrial
Profesor Ing. Andrés Loaiciga
II-890L Laboratorio Simulación Industrial
Caso N°1 Simulación Manual
Ejercicio 1: “Banco Gold Mine”
El estudio se realiza en la sucursal ubicada en Desamparados en el Centro Comercial Compremas del Banco Gold Mine, la cual presenta problemas en cuanto a la cola que se forma delante de las ventanillas deatención al cliente. Como parte del estudio se realizó un muestreo de 365 tiempos entre llegadas y 250 tiempos de atención en ventanilla, enfocado al periodo comprendido entre las 3:00 pm y las 6:00 pm durante días pico. Con base en ello se determinó que los tiempos entre llegadas de los clientes siguen una distribución exponencial con media de 1.16 minutos, y los tiempos de atención en ventanillase ajustan a una distribución normal con una media de 4.0 minutos y una desviación de 1.22 minutos.
Mediante encuestas realizadas a los clientes dentro de las instalaciones del banco se logró determinar que aproximadamente un 20% de los clientes que utilizan la sucursal Compremas, con la apertura de la sucursal Plazoleta preferirán ir a esta.
El local de Compremas cuenta con cuatroventanillas de cajas, las cuales permanecen abiertas durante el periodo bajo estudio.
Ante la apertura de la sucursal en Plazoleta, la gerencia del banco se cuestiona si la agencia de Compremas está en capacidad de disminuir el tiempo de espera en cola con los recursos que cuenta actualmente, y si incluso es posible reducir en una la cantidad de ventanillas de atención sin perjudicar la calidad delservicio.
Es por ello que se le ha pedido su ayuda, para que mediante un modelo de simulación evalúe al menos los siguientes escenarios:
1. Trabajar con la demanda actual y cuatro personas en ventanilla.
2. Evaluar el impacto de la apertura de la sucursal Plazoleta, partiendo del supuesto que el 20% de los clientes de Compremas se irán a la nueva oficina bancaria. Lo anterior manteniendo cuatros cajasabiertas.
3. Reducir a tres la cantidad de cajas en Compremas, asumiendo que el 20% de los clientes se irán a Plazoleta.
Los parámetros para comparar el desempeño de los modelos son los siguientes:
1. Largo promedio de la cola.
2. Cantidad promedio de clientes es el sistema.
3. Tiempo promedio en cola.
4. Tiempo promedio en cola para los clientes que esperaron.
5. Tiempo promedio para completarel trámite (tiempo en el sistema).
6. La probabilidad que un cliente tenga que esperar.
7. La utilización promedio del personal por puesto de trabajo.
Entregue:
a. Un informe de acuerdo a los lineamientos establecidos en la guía para la presentación de casos.
b. Adjunte en los anexos todos los listados y cálculos adicionales ejecutados.
Nota:
De cada escenario deben simularse como mínimo lallegada y atención de 200 clientes.
Ejercicio 2: Evaluación de Proyectos.
Resumen
Una compañía farmacéutica está interesada en adquirir FluGone, un medicamento antigripal sin efectos secundarios conocidos. Usted está encargado de la Valoración Financiera de FluGone, para lo cual ha preparado un Flujo de Caja Descontado para un período de análisis de cinco años, con el objeto de determinar si elproducto a adquirir agrega valor a la compañía. Debido a la incertidumbre en el precio del producto, en la demanda y en los costos, ha decidido utilizar simular el Valor Actual Neto (VAN) y la Tasa Interna de Retorno (TIR) antes de las negociaciones.
Discusión
Los resultados del Análisis de Flujo de Caja Descontado indican que la adquisición de
FluGone agrega valor a la compañía. La medida deéxito es el VAN aproximadamente $330 mil y la TIR alrededor de 14%. Ambos valores fueron calculados usando funciones de Excel y los flujos de caja del año 0 al año 5. Debido a que la TIR excede la tasa de descuento de la compañía (10%), el proyecto excede el costo de capital por lo que la decisión debe ser aprobar la adquisición de FluGone.
Debido a los resultados positivos del FCD, usted...
Licenciatura en Ingeniería Industrial
Profesor Ing. Andrés Loaiciga
II-890L Laboratorio Simulación Industrial
Caso N°1 Simulación Manual
Ejercicio 1: “Banco Gold Mine”
El estudio se realiza en la sucursal ubicada en Desamparados en el Centro Comercial Compremas del Banco Gold Mine, la cual presenta problemas en cuanto a la cola que se forma delante de las ventanillas deatención al cliente. Como parte del estudio se realizó un muestreo de 365 tiempos entre llegadas y 250 tiempos de atención en ventanilla, enfocado al periodo comprendido entre las 3:00 pm y las 6:00 pm durante días pico. Con base en ello se determinó que los tiempos entre llegadas de los clientes siguen una distribución exponencial con media de 1.16 minutos, y los tiempos de atención en ventanillase ajustan a una distribución normal con una media de 4.0 minutos y una desviación de 1.22 minutos.
Mediante encuestas realizadas a los clientes dentro de las instalaciones del banco se logró determinar que aproximadamente un 20% de los clientes que utilizan la sucursal Compremas, con la apertura de la sucursal Plazoleta preferirán ir a esta.
El local de Compremas cuenta con cuatroventanillas de cajas, las cuales permanecen abiertas durante el periodo bajo estudio.
Ante la apertura de la sucursal en Plazoleta, la gerencia del banco se cuestiona si la agencia de Compremas está en capacidad de disminuir el tiempo de espera en cola con los recursos que cuenta actualmente, y si incluso es posible reducir en una la cantidad de ventanillas de atención sin perjudicar la calidad delservicio.
Es por ello que se le ha pedido su ayuda, para que mediante un modelo de simulación evalúe al menos los siguientes escenarios:
1. Trabajar con la demanda actual y cuatro personas en ventanilla.
2. Evaluar el impacto de la apertura de la sucursal Plazoleta, partiendo del supuesto que el 20% de los clientes de Compremas se irán a la nueva oficina bancaria. Lo anterior manteniendo cuatros cajasabiertas.
3. Reducir a tres la cantidad de cajas en Compremas, asumiendo que el 20% de los clientes se irán a Plazoleta.
Los parámetros para comparar el desempeño de los modelos son los siguientes:
1. Largo promedio de la cola.
2. Cantidad promedio de clientes es el sistema.
3. Tiempo promedio en cola.
4. Tiempo promedio en cola para los clientes que esperaron.
5. Tiempo promedio para completarel trámite (tiempo en el sistema).
6. La probabilidad que un cliente tenga que esperar.
7. La utilización promedio del personal por puesto de trabajo.
Entregue:
a. Un informe de acuerdo a los lineamientos establecidos en la guía para la presentación de casos.
b. Adjunte en los anexos todos los listados y cálculos adicionales ejecutados.
Nota:
De cada escenario deben simularse como mínimo lallegada y atención de 200 clientes.
Ejercicio 2: Evaluación de Proyectos.
Resumen
Una compañía farmacéutica está interesada en adquirir FluGone, un medicamento antigripal sin efectos secundarios conocidos. Usted está encargado de la Valoración Financiera de FluGone, para lo cual ha preparado un Flujo de Caja Descontado para un período de análisis de cinco años, con el objeto de determinar si elproducto a adquirir agrega valor a la compañía. Debido a la incertidumbre en el precio del producto, en la demanda y en los costos, ha decidido utilizar simular el Valor Actual Neto (VAN) y la Tasa Interna de Retorno (TIR) antes de las negociaciones.
Discusión
Los resultados del Análisis de Flujo de Caja Descontado indican que la adquisición de
FluGone agrega valor a la compañía. La medida deéxito es el VAN aproximadamente $330 mil y la TIR alrededor de 14%. Ambos valores fueron calculados usando funciones de Excel y los flujos de caja del año 0 al año 5. Debido a que la TIR excede la tasa de descuento de la compañía (10%), el proyecto excede el costo de capital por lo que la decisión debe ser aprobar la adquisición de FluGone.
Debido a los resultados positivos del FCD, usted...
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