simon bolivar

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EXTENSIÓN MATURÍN





SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD








Maturín, Junio 2014



INTRODUCCIÓN
Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global de las industrias, las cualescontribuye al desarrollo social y económico de los países, se ha acrecentado la necesidad que las mismas se desempeñen dentro de un nivel de atención y eficiencia.
La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el transcurrir del tiempo se amplían las exigencias de los clientes que buscan mejorar ofertas, precios razonables y excelencia en laatención razón por la cual no solo se debe tener en cuenta la calidad en la presentación del servicio sino también en su eficiencia y celeridad.
Lo anterior, indica que una de las maneras más eficientes de lograr la competitividad empresarial es a través de la implantación de sistemas de calidad, que le permitan a las industrias del país mejorar de forma integral y consistente la optimización delos recursos invertidos en procesos debidamente controlados y bajo una dirección visionaria, dinámica y comprometida con la calidad y su mantenimiento en el tiempo.








SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
Son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer losrequerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática.
Los estándares internacionales contribuyen a hacer más simple la vida y a incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los adecuados para sus propósitos.
Existen varios Sistemasde Gestión de la Calidad, que dependiendo del giro de la organización, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO, International Organization for Standardization (Organización Internacional para la Estandarización).
Esta organización comenzó en 1926 como la organización ISA, International Federation of theNational Standardizing Associations (ISA). Se enfocó principalmente a la ingeniería mecánica y posteriormente, en 1947, fue reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicación a otros sectores empresariales.
EXPLIQUES EL FUNCIONAMIENTO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
El sistema de gestión de la calidad permite a las empresas mejorar sus procesos productivos y documentación de los mismos,en la medida que se busca avanzar hacia un estándar de calidad normalizado y estandarizado mundialmente.
Es lograr que los clientes estén satisfechos con los productos y servicios prestados por su organización, lo cual comienza desde que este se acerca a su organización solicitando sus servicios hasta el momento en que se hace la entrega.
Estandarización: Si las cosas se hacen igual, elresultado será igual; en las empresas, esto se traduce en que al seleccionar los métodos internos que han dado los mejores resultados y convertirlos en la única forma de hacer las actividades, siempre se obtendrán productos y servicios que cumplan con lo que exigen los clientes, inversamente, si no existen métodos unificados de trabajo, no se puede garantizar una calidad mínima de los productos yservicios, pues habrá una gran variabilidad de los resultados. La estandarización consiste en diseñar metodologías unificadas de trabajo, y lograr que todos los miembros de la organización se ciñan a ellas.
Mejora continua: Las organizaciones se mueven en un entorno altamente competitivo en el que el cambio es la única constante, esto obliga a las empresas a reinventarse permanentemente con el fin de...