Simon Bolivar

Definición de Cliente:
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
|Algunas consideraciones de Philip Kotler acerca delos clientes: |
|Si no prestan atención a sus clientes, alguna otra empresa lo hará [1]. |
|Las empresas deben considerar a sus clientes como un activo que debe ser gestionado como cualquier |
|otro activo de la empresa [1]. |
|Los productos van y vienen.El reto de las empresas se centra en que sus clientes duren más que sus |
|productos. Tienen que considerar más los conceptos ciclo de vida del mercado y ciclo de vida del |
|cliente en lugar del concepto ciclo de vida del producto [1]. |


Pero qué significa para una empresa realmente un Cliente?Ø       Un cliente es el individuo más importante en una empresa, ya sea en persona o por correo.
Ø        Un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos.
Ø        El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestras labores.
Ø       No le estamos haciendo un favor al atenderlo; él nos da la oportunidad de servirle.
Ø       Uncliente no es alguien a quien se le debata o discuta, nunca se ha ganado una discusión con ellos; el cliente siempre tiene la razón.
Ø       El cliente es la persona que trae sus deseos y nuestra labor será manejarla con provecho para él y para nosotros mismos.
 






Tipos de Clientes
Conozca cuáles son los diferentes tipos de clientes que las empresas u organizaciones necesitanclasificar adecuadamente...

Por lo general, las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes, por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional, de altos volúmenes de compra, etc.; quienes —esperan— servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades.
Esta situación, planteaun gran reto a los mercadólogos porque está en juego no solo la satisfacción del cliente y/o su lealtad, sino también, la adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa u organización.
Por ello, es fundamental que los mercadólogos conozcan a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene la empresa u organización y el cómo clasificarlos de la forma más adecuada,para que luego, puedan proponer alternativas que permitan adaptar la oferta de la empresa a las particularidades de cada tipo de cliente.
En ese sentido, en el presente artículo se revelan diversos tipos de clientes que están clasificados según su relación actual o futura con la empresa. Todo lo cual, puede ser utilizado por el mercadólogos como base o modelo para clasificar a sus clientes.Tipos de Clientes.- Clasificación General:
En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:
1. Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es lafuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.

2. Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de...