Simulación empresarial

riATENCIÓN AL ESTUDIANTE EN EL PROCESO DE REINSCRIPCIÓN

Mtro.Leopoldo Díaz Mercado
Presentan Sergio Román Jara Alberto Portugal Rincón

Introducción
• La Universidad Cristóbal Colón, es la primera institución educativa de nivel superior de tipo particular y de inspiración cristiana que se establece en el Estado de Veracruz , y es actualmente una de las universidades de mayor prestigio enla región del Golfo de México, esto se ve reflejado en la población escolar, la cual esta constituida por alrededor de 3,100 estudiantes , procedentes de diferentes zonas del Estado. • La visión es ser una universidad sustentada por una comunidad educativa, en progreso constante por su calidad y capacidad innovadora, que investiga, educa y forma; propicia el encuentro entre la fe y la cultura, sindiscriminar a personas, credos o ideologías; buscando el desarrollo completo del ser humano y la formación de ciudadanos del mundo comprometidos con la sociedad

Objetivo
• La efectividad de la gestión escolar depende de la formación del recurso humano como factor, actor y promotor del cambio dentro de los procesos, dimensiones y políticas educativas. • Aunado a esto se elabora un proyecto desimulación que permita analizar los servicios y poder brindarlos con la calidad deseada por el estudiante de licenciatura durante su proceso de reinscripción, teniendo como meta :
– Mejorar los tiempos de atención al estudiante/evitar tiempos en colas de espera. – Disminuir el ausentismo en clase en las primeras jornadas/afecta el limite de faltas permitidas por materia. – Disminuir el margen deerror en la captura de paquetes académicos/genera insatisfacción en el alumno. – Establecer un método eficiente de reinscripción/considerando la integración de recursos.

Diagrama de flujo
Verifica status
Ventanillas

FIN

Status irregular

Cal. Pendientes, Exam. Extemporáneos Documentos Pagos

Carga confirmada
Cola alumnos Sale fila Procede a pago

Nueva Carga Alumno firmaaceptación

Imprime Papeleta

Cálculo Precios

Cobro Reinscripción

Fin proceso Reinscripción

Descripción del proceso
1. El alumno espera en fila y solicita reinscripción 2. La secretaria examina status en: 3. Almacén de datos de semestre anterior(calificaciones pendientes y/o exámenes extemporáneos, pagos,reglamento) 3’. Irregularidades académicas se finaliza proceso y se remite al depto.correspondiente 4. Status correcto, se genera Nueva Carga 5. Se imprime papeleta con nueva carga 6. El alumno firma de conformidad y regresa copia a secretaria 7. La secretaria confirma en sistema carga 8. El sistema calcula precios 9. Se realiza cobro de reinscripción y/o colegiatura 10. Finaliza proceso

Datos de Origen
Los valores utilizados para los modelos de simulación propuestos, seobtienen de: 1. Análisis de la bitácora guardada en sistema en sistema integral de gestión utilizado (SAP), considerando el registro de la reinscripción generación de la cuenta por cobrar correspondiente a la reinscripción y el registro correspondiente al recibo de pago por concepto de reinscripción . 2. Entrevistando a algunos alumnos sobre los tiempos que se han tardado en cada una de las etapasdel proceso de reinscripción. 3. Entrevistando a las encargadas de cada una de las ventanillas y la encargada de la caja. 4. Observando el proceso de inscripción realizado para alumnos de otros niveles. Que siguen procesos similares.

Datos de operación
1. 3 ventanillas organizadas por licenciatura en campus TORRENTE

TOTAL ALUMNOS: 1,367

Datos de operación
1. Tiempo de llegada cola aventanilla1 exponencial (8 min) 2. Tiempo de llegada cola a ventanilla2 exponencial (8 min) 3. Tiempo de llegada cola a ventanilla3 exponencial (8 min) 4. Capacidad Cola por día 15 alumnos en ventanilla 1 5. Capacidad Cola por día 12 alumnos en ventanilla 2 6. Capacidad Cola por día 12 alumnos en ventanilla 3 7. Tiempo de servicio Ventanilla 1 (5 a 12 min) 8. Tiempo de servicio Ventanilla 2 (5 a 14...