simulacion de una cola





















FACULTAD
Ingeniería de Sistemas E
Informática


Curso : sistemas expertos
Docente : ING. LUIS ERNESTO CALDERON
Integrantes:
Alarcon Anyosa, Kaper.
Berrocal Aybar, Diego.
Hernandez Zamora, Katherine.
Reyes Gala, jose luis.
Olaechea Matta, Anaith.
Escobar Yeren, Daniel.

ICA-PERÚDEDICATORIA:
Este presente trabajo va dedicado para todos los alumnos de “Ingeniería De Sistema” con el único objetivo de enriquecer sus conocimientos.


INTRODUCCIÓN
Para realizar nuestro proyecto hemos escogido la empresa Caja Municipal Ica S.A. de la cual trataremos de solucionar uno de los problemas que aquejan a esta empresa empleando algunastécnicas aprendidas en clase.
El siguiente Proyecto consiste en aplicar los conocimientos adquiridos en la asignatura de SISTEMAS EXPERTOS realizando así un sistema experto que realice la detección de las deficiencias del sistema de atención al cliente de la Empresa Caja Municipal Ica S.A. para mejorar financieramente su situación actual.
Este proyecto tiene como objetivo brindar un sistema expertoque realice la gestión y distribución de colas cuyo objetivo es mejorar la calidad de atención. Cuyo fundamento son las deficiencias del sistema actual implementadas por la gerencia de la empresa. Ya que en un mercado competitivo los sistemas deben ser fundamentadas o probables. No podemos dejar las decisiones importantes de la empresa a la suerte, ya que existen procedimiento y métodos para tomarciertas decisiones.
Esta solución que se plantea para el mejoramiento de esta empresa se ha venido desarrollando a través de una secuencia de pasos así como el análisis y técnicas empleadas que ayudaron a la búsqueda de solución.


























1.- ¿QUE ES UNA CAJA MUNICIPAL?
Es una institución de sistema financiero
Definición según Ley 26702 ArticuloNº282 Inciso Nº 4
Caja municipal de ahorro y crédito: Es aquella que capta recursos del público y cuya especialidad consiste en realizar operaciones de financiamiento, preferentemente a la pequeñas y micro empresas.

Orientadas al financiamiento y prestaciones de servicios de los segmentos de la población que no han podido acceder a la banca tradicional.
Combaten la usura.
Profundizan ydescentralizan el sistema financieros en las provincias donde operan.



A. SERVICIOS QUE OFRECEN LA CMAC’S
En colocaciones:
Crédito Pignoraticio
Crédito Personal
Crédito a la Micro y pequeña empresa
En capacitaciones:
Libreta de ahorro corriente.
Ahorro con libreta con retiro por órdenes de pago.
Depósitos de Plazos fijos
* LAS CAJAS MUNICIPALES SOMOS MIEMBROS DEL FONDO DE SEGURO DEDEPOSITOS. ART. 155 LEY 26702
B. NIVELES DE CONTROL
SBS
BCRP
OIOE
CONTRALORIA
FEPCMAC
DIRECTORIO
AUDITORIA EXTERNA
AUDITORIA INTERNA

EVOLUCIÓN DE LAS COLOCACIONES Y LOS DEPÓSITOS.- SISTEMA DE CAJAS MUNICIPALES (MILLONES DE US$)

Rubro/Año
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
CARTERA BRUTA
6,6
5,6
11,7
27
50,6
68
88,4
98,2
DEPOSITOS
5,9
5,5
11,6
20,3
3142,4
61,7
69



Nuestro proyecto está netamente basado en la “Investigación y Aplicación”, además está destinado a realizar mejoras a nivel empresarial (Caja Municipal Ica), con el apoyo de herramientas como el JAVA, SQL y otros.
Esta empresa se basa prácticamente en brindar servicios financieros a las persona, estos servicios se dividen en dos áreas:


El Área de Operaciones: Aquíse realizan las siguientes actividades con sus respectivos tiempos:

Actividades
Tiempo
Pago de créditos
4 -15 min
Retiros
4 -15 min
Depósitos
4 -15 min
Desembolsos
15 - 20 min
Apertura de cuenta
15 - 20 min
Cancelación de cuenta
15 - 20 min
Giros Western Unión
11 - 15 min



El Área de Créditos: Aquí se realizan las siguientes actividades con sus respectivos tiempos:...