Simulacion empresarial

FASES PARA LA IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE PROCESOS

Para afrontar con éxito la identificación y el análisis de los procesos, se indican las etapas A seguir:
- Aprobación, por Consejo de Gobierno, de la planificación y cronograma de trabajo.
- Constitución y formación del Grupo de Mejora.
- Elaboración del mapa de procesos y de la documentación de los procesos
Identificados.
- Informetécnico del Secretariado de Calidad y Desarrollo Estratégico.
- Aprobación del Consejo de Gobierno y publicación en la Web.
- Obtención de datos e indicadores de procesos y resultados.
- Publicación de datos e indicadores en la Web.
- Revisión del mapa de procesos.

CONSTITUCIÓN Y FORMACIÓN DEL GRUPO DE MEJORA

El Grupo de Mejora estará formado por un número de personas, no inferior a 3 nisuperior A 6. Éste número puede ser superior, en el caso de haber más de una Unidad en el grupo.
El grupo estará liderado por la Dirección del Servicio, incorporando personas de todos los Niveles que conozcan los procesos que se gestionan. En casos puntuales, cuando así lo aconseje la temática planteada, se podrán incorporar otras personas del Servicio.

DEFINICIÓN DE MISIÓN Y VISIÓN

Previamentea la elaboración del mapa de procesos de un Servicio, es necesario que se haya definido la Misión y Visión del mismo.
La Misión es la razón de ser del Servicio o Unidad, debe definirse en una oración donde
se explique el propósito fundamental de su existencia, es decir, a qué se dedica, quiénes son sus clientes y su diferencia en relación a otros Servicios o Unidades, con funciones similares.Es decir, por qué el usuario o cliente utiliza ese Servicio y no otro.
Algunas preguntas que pueden ayudar a la hora de definir la Misión son las siguientes:
- ¿Quiénes somos?
- ¿A qué nos dedicamos?
- ¿Cuál es nuestra razón de ser?
- ¿Por qué existimos?
- ¿Por qué y para qué hacemos lo que hacemos?
- ¿Para quién lo hacemos?
- ¿Cómo lo hacemos?
- ¿En qué nos diferenciamos?

La Visión esel estado que desea alcanzar el Servicio en el futuro, para poder cumplir la Misión. Se define en una declaración que presenta los valores y principios.
Los valores son aquéllos principios de comportamiento que el personal del Servicio deberá asumir para que la organización tenga éxito.
Algunas preguntas que pueden ayudar a la hora de definir la Visión son las siguientes:
- ¿Qué y cómo queremosser dentro de unos años?
- ¿En qué nos queremos convertir?
- ¿Qué valores respetamos?
- ¿En qué nos diferenciamos?
- ¿Para quién hacemos lo que hacemos?
Tanto la Misión como la Visión deben ser conocidas y compartidas por todos los miembros del Servicio y por todos aquellos que tengan relación con el mismo. Por tanto, se deben publicar y difundir.

IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉSGrupo de interés: son todos aquellos que tienen interés en la organización. Entre ellos, podemos destacar a: clientes, empleados, socios, accionistas, propietarios, proveedores, Administración, Sociedad,…
Cliente/usuario: es la persona que utiliza los servicios de la organización.
Antes de elaborar el mapa de procesos, el Servicio deberá tener identificados a sus grupos de interés.
A la horade identificar los grupos de interés del Servicio , es aconsejable utilizar la
tormenta de ideas (brainstorming), donde todos los participantes aportarán sus ideas sobre cuáles son los grupos de interés del Servicio. A continuación, se identifican los distintos grupos y se relacionan con los servicios demandados, sus necesidades, sus expectativas,…
No podemos olvidar que los procesos claveestarán dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes y usuarios. Por ello, deberán estar claramente identificados.

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES/USUARIOS

Las necesidades de los clientes/usuarios marcarán la existencia de los procesos clave dentro del Servicio. Se ofrecen unos determinados servicios porque existen unas necesidades que se han de cubrir.
Las...