Simulacion

SIMULACION EN UN SISTEMA REAL DEL FLUJO DE PERSONAS Y MANEJO DE TIEMPOS DE ATENCION AL PÚBLICO





























PAULA ANDREA COLLAZOS MARTINEZ


STEVENS RICARDO TANGARIFE












































UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL PEREIRA


FACULTAD DE INGENIERIA


INGENIERIA COMERCIALPEREIRA


2012

















SIMULACION EN UN SISTEMA REAL DEL FLUJO DE PERSONAS Y MANEJO DE TIEMPOS DE ATENCION AL PÚBLICO




















MARCELA MORALES














MEJORAR CONSIDERABLEMENTE EN LOS TIEMPOS DE ATENCION AL PÚBLICO.














PAULA ANDREA COLLAZOS MARTINEZ


STEVENS RICARDO TANGARIFEUNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL PEREIRA


FACULTAD DE INGENIERIA


INGENIERIA COMERCIAL


PEREIRA


























INTRODUCCIÓN




La simulación es una parte esencial en la realidad y en el mundo actual ya que ella es una excelente herramienta para proyectar y encontrar soluciones a problemas cotidianos en las organizacionesy en nuestro mismo entorno; mediante este trabajo se busca dar a conocer en un sistema real la aplicación de la simulación como alternativa o método asertivo.

La simulación que queremos mostrar está enfocada a la oficina de Aportes y subsidio de COMFAMILIAR RISARALDA en la cual diariamente existe un gran flujo de personas, se busca optimizar de la mejor manera los tiempos de atención y losturnos de rotación del personal para de esta manera brindar un mejor servicio minimizando los tiempos de espera y midiendo los tiempos de atención al usuario así mismo se busca enfocar el estudio no solo en rotación sino en la atención misma del personal identificando aquellas falencias en cuanto a la atención para tener un concepto claro del aprendizaje que posee cada uno de los funcionarios ytomar de esta manera medida para brindar más seguido capacitaciones que permitan fortalecer aquellos puntos en los cuales se debe mejorar.







































1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA:



ANTECEDENTES:

Los usuarios que diariamente se dirigen a la oficina de Aportes y Subsidio de COMFAMILIAR RISARALDA en su mayoría padres y madresde familia realizan averiguaciones acerca de todo lo que tiene que ver con el subsidio familiar otorgado por la caja de compensación como un beneficio a los trabajadores de más bajos recursos; se ha podido identificar que en ocasiones muchos de ellos generan inquietudes acerca de porque no les ha llegado el subsidio familiar y se puede detectar que en algunas ocasiones muchos funcionarios lesexplican varios motivos por los cuales mas adelante los mismos usuarios se ven obligados a realizar de nuevo la misma pregunta la que con más claridad responde otro funcionario de la entidad, a qué se debe esto? Puede ser a la falta de escucha en el momento de atender al usuario? O debido a que la información se mira o se interpreta erróneamente? son muchos los aspectos que pueden influir y esnecesario aprender a identificar aquellos puntos en los cuales estamos fallando.



PLANTEAMIENTO:

Es importante identificar claramente las consecuencias que puede generar una mala información a la hora de atender a un usuario ya que no solamente lo afecta a él sino también a su núcleo familiar; es de aclarar que el no pago o demora en el subsidio familiar se debe a varios factores que puedenintervenir tales como: afiliaciones después de tiempo, no presentación de los documentos requeridos por la caja de compensación según su reglamento, no presentación de incapacidades no pagadas por la empresa y en otros casos mala digitación de las afiliaciones creando información errónea en el sistema.

Para minimizar y mejorar estos aspectos es importante brindar la mejor información a la hora...