Simulacion

Proyecto
Simulación. Unidad I
En esta simulación se deducen y dividen los distintos problemas que se puedan presentar en el Instituto Tecnológico Superior de Nuevo Casas Grandes, para darles unasolución rápida y precisa.

2012
Oscar Antonio Vizcarra, José Cruz López Guerrero, Leobardo Chavez Zuñiga
Instituto Tecnológico Superior de Nuevo Casas Grandes.
22/08/2012

Instituto TecnológicoSuperior de Nuevo Casas Grandes

Materia:
Simulación
Docente:
Saul Garcia
Semestre:
5to
Carrera:
Ing. En Sistemas Computacionales
Alumnos:
José Cruz López Guerrero
Oscar Antonio VizcarraLeobardo Chávez Zúñiga
Unidad:
1

A 22 de Agosto de 2012
Introducción
El funcionamiento de la atención de Soporte Técnico se basa en recibir las llamadas realizadas en el ITSNCG. En donde elrecepcionista tomara los datos de acuerdo al tipo de problema en donde tendrá que registrar el departamento, empleado, problema presentado, para luego enviar a un técnico a solucionar el problemapresentado por dicho departamento.
Para la realización de la Simulación de la atención de Soporte Técnico, se ha diseñado que el tipo de solución de problema se encuentre fijo para cada técnico. Esdecir que al técnico uno se le determina el primer problema, al técnico dos el segundo problema y así sucesivamente.

Objetivos
Determinar si el número de personal del Departamento de Soporte Técnicosatisface la demanda de solución del problema.
Determinar que tipo de problema es más frecuente en estar pendiente
Determinar el número de problemas que puede resolver un técnico del departamentode soporte técnico

Descripción del sistema

Datos:
Problemas de impresora
Problemas de internet
Problemas de software y hardware
Problemas de Aplicación
Problemas de antivirus

TiemposEntidades y atributos
Recepción
-teléfono
Técnicos impresoras
-Capacitación
-herramientas (drivers)
Técnico internet
-Capacitación
Técnico software y hardware
-Capacitación
Técnico...