Simulacro 1. Itil

Simulacro No. 1 – Conceptos generales
1. Un proceso tiene las siguientes características
a) Clientes, Resultados específicos, Actividades, Responde a un evento
b) Clientes, Medible,Responde a un evento, Resultados específicos.
c) Clientes, Actividades, Medible, Resultados específicos

2. Cuál de los siguientes enunciados es CORRECTO?
– I. Sólo una persona puede serresponsable por ejecutar una actividad
– II. Sólo una persona puede ser el que rinde cuentas por una actividad
• A) Únicamente la opción I
• B) Únicamente laopción II
• C) Todas las anteriores
• D) Ninguna de las anteriores

3. Cuál de los siguientes enunciados es CORRECTO para un Servicio?
a) Conjuntoestructurado de actividades diseñado para cumplir un objetivo concreto.
b) Medio para entregar valor a los clientes
c) Conjunto estructurado de componentes interrelacionados que funcionapara conseguir un objetivo común.
d) Unidad organizacional que responde por resultados específicos

4. Una Mesa de Ayuda está MEJOR definida como:
a) Un Proceso
b) UnaFunción
c) Un Rol
d) Una Buena práctica

5. Un dueño de servicio es responsable por cuál de las siguientes?
a) Recomendar mejoras
b) Diseñar y documentar unservicio
c) Llevar a cabo las actividades de las operaciones del servicio necesarias para brindar soporte a un servicio
d) Producir un Tablero de mando centralizado que muestre elestado general de todos los servicios

6. Un centro de contacto está sirviendo a dos compañías. En cuál fase del ciclo de vida está este servicio?
a) El centro de contacto está en la fase deestrategia del servicio
b) El centro de contacto está en Operación y Mejoramiento continuo del servicio
c) El centro de contacto está en la fase de operación
d) El centro...