Simulacro Habilidades

Situación Comunicacional:

TEMA: Debilidades del área de Seguridad del Centro Comercial San Gabriel, de los dos últimos meses
EMISOR: Roberto Gálvez [Asistente del área de Atención al Cliente]
RECEPTOR: Leonardo Villar [Jefe del area atención al cliente]
INTENCION COMUNICATIVA: formal [reporte de incidencia]


Lluvia de ideas:

Fuente 1:
Situación sospechosa no intervenida (personal oprocedimiento)
No brindar importancia a un hecho posiblemente sospechoso (personal o procedimiento)
Falta de comunicación entre los miembros del equipo (personal)
No contar con relevos o personal backup (gestión)
Fuente 2:
Negligencia de serenos y policías (personal)
Falta de ética profesional de policías, serenos y personal de Seguridad (personal)
Discriminación por orientación sexual (personal)
Nobrindar importancia a un hecho posiblemente sospechoso (personal o procedimiento)
Abuso y maltrato, por parte de los vigilantes con los clientes (personal)
Ausencia de la aplicación de un régimen disciplinario del personal de Seguridad (procedimiento)
Fuente 3:
Seguimiento de clientes basado en estereotipos (personal)
Sistema de vigilancia deficiente, falta de cámaras de seguridad (gestión)
Ausencia depersonal de seguridad, el área no cuenta con personal backup (gestión)
Deficiencia en liderazgo del área (personal)
Abandono laboral del personal antiguo(gestión)
Selección inadecuada del nuevo personal (gestión)
ESQUEMA
1. Principales debilidades del área de Seguridad, presentada en los dos últimos meses

1.1. Desidia en las actuaciones del personal de seguridad
1.1.1. No brindar importancia yfalta de intervención, ante un hecho posiblemente sospechoso
1.1.2. Falta de comunicación entre los miembros del equipo de seguridad
1.1.3. Falta de ética profesional de policías, serenos y personal de seguridad
1.1.4. Discriminación de clientes, basados en estereotipos y por su orientación sexual
1.1.5. Abuso y maltrato con los clientes, por parte del personal de seguridad

1.2. Principalesdeficiencias en la gestión del área de Seguridad
1.2.1. Sistema de vigilancia deficiente, falta de cámaras de seguridad
1.2.2. Ausencia de la aplicación de un régimen disciplinario del personal de Seguridad
1.2.3. Ausencia de personal de seguridad, el área no cuenta con personal backup
1.2.4. Deficiencia en liderazgo del área
1.2.5. Abandono laboral del personal antiguo
1.2.6. Selección inadecuada delnuevo personal
ESQUEMA:

2. Principales debilidades del área de Seguridad, presentada en los dos últimos meses

2.1. Desidia en las actuaciones del personal de seguridad
2.1.1. No brindar importancia y falta de intervención, ante un hecho posiblemente sospechoso
2.1.2. Falta de comunicación entre los miembros del equipo de seguridad
2.1.3. Falta de ética profesional de policías, serenos y personalde seguridad
2.1.4. Discriminación de clientes, basados en estereotipos y por su orientación sexual
2.1.5. Abuso y maltrato con los clientes, por parte del personal de seguridad

2.2. Principales deficiencias en la gestión del área de Seguridad
2.2.1. Sistema de vigilancia deficiente, falta de cámaras de seguridad
2.2.2. Ausencia de la aplicación de un régimen disciplinario del personal deSeguridad
2.2.3. Ausencia de personal de seguridad, el área no cuenta con personal backup
2.2.4. Deficiencia en liderazgo del área
2.2.5. Abandono laboral del personal antiguo
2.2.6. Selección inadecuada del nuevo personal


REDACCION:

Reporte de Incidentes N° 03015

Lugar: Centro Comercial San Gabriel Fecha del reporte: noviembre – diciembre
Fecha del evento: sin fecha Hora: sin hora
Sitio deocurrencia (Departamento / área): Áreas sociales del C.C. San Gabriel

1. Descripción general

El objetivo que nos planteamos es mostrar las principales debilidades que presenta en la actualidad el área de Seguridad. Debido a tres incidencias relevantes que fueron reportadas en los dos últimos meses (noviembre – diciembre) por nuestros clientes, e incluso en algunos de los casos estas fueron...