Sin Importancia

GENERICOS ESENCIALES S.A.
DIRECTORA DE SERVICIO AL CLIENTE – CALL CENTER
Julio 2004 - Julio 2005
Tel: 2917481 / 2242222
Jefe Inmediato: Alvaro PuertoValencia - Subgerente General
·Control y análisis de informes de Asesores de Servicio
·Respuestas a clientes sobre quejas y reclamos
·Aplicación encuestas de satisfacción al cliente
·Interaccióncon Departamentos Comercial, Logístico para análisis de cumplimientos a los clientes
·Análisis de fallas organizacionales para disminución de quejas y reclamos
·Análisis de informes mensualespara Gerencia General

LABORATORIOS FARMACOOP (COOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO DE ADMINISTRACION Y MANEJO)
JEFE DEPARTAMENTO DE CARTERA
Septiembre 2000 - Junio 2004
Tel: 3351000
JefeInmediato: Sandra Grisales - Directora Financiera
·Estudio y aprobación de cupos de crédito: manejo de información y documentos de clientes.
·Manejo de clientes por línea: Comercial, Genérica,Veterinaria, Naturales
·Aprobación de despacho de mercancía a nuestros clientes
·Seguimiento y depuración de la cartera general: conciliación y negociación de pago con clientes potenciales.
·Seguimiento agestión en procesos de cartera jurídica
·Revisión y seguimiento a cumplimiento en presupuestos de recaudo por línea
·Análisis de informes mensuales para Dirección Financiera
·Negociación decartera vencida con clientes potenciales
·Actividades propias del cargo bajo los parámetros de las BPM y la cultura ISO 9001

LABORATORIOS FARMACOOP (COOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO DE ADMINISTRACIONY MANEJO)
ASISTENTE DEPARTAMENTO DE CARTERA
Octubre 1998 - Septiembre 2000
Tel: 3351000
Jefe Inmediato: Elizabeth Peña - Jefe Departamento de Cartera
·Análisis y depuración de movimientos declientes
·Análisis índices de gestión en cartera por edades
·Cobro telefónico a cartera morosa
·Análisis de informes mensuales para Jefe de Departamento

FIJATEC HILTI S.A.
COORDINADORA...