Sin importancia

    Importancia de la calidad de la empresa peruana
Por Entrevista con Eduardo Mindreau
- ¿A qué nos referimos con calidad?
Dentro del mundo de las organizaciones, la “gestión de la calidad total” se ha entendido de manera muy general, el “hacer las cosas bien desde el primer momento”. Sin embargo, si reflexionamos con detenimiento, podríamos afirmar que actuar con calidad total es unafilosofía de gestión que busca satisfacer de manera permanente las necesidades y expectativas de mi cliente; es proyectar la empresa a altos niveles de competitividad. Es decir, se busca que las empresas generen valor mediante la calidad en los procesos, calidad en los productos -–bienes o servicios que ofrece-–, calidad de las personas que hacen posible que se lleven a cabo los quehaceres en lasorganizaciones. La calidad implica, por tanto, crear valor para el cliente, para el trabajador, para los inversionistas, para la sociedad en su conjunto. De ahí, que estos son los puntos centrales en los que se basan los premios mundiales de calidad que se otorgan a las organizaciones y empresas.

- ¿Cuáles son los modelos de calidad que se aplican a la empresa?
Los modelos de calidad, quese han desarrollado a lo largo de los años con la concurrencia de expertos mundiales, quienes han concretado y perfilado el modelo, tienen como objetivo que las empresas realicen una “gestión de excelencia”. El modelo se basa en dos aspectos medulares: los agentes y los resultados que intervienen en una gestión de excelencia. En cada uno de ellos se deben tener en cuenta ciertos criterios. Así,para los agentes se consideran los siguientes criterios: el estilo de gestión y el liderazgo, la política y las
estrategias, la orientación a los clientes y el mercado, la orientación a las personas y la gestión de los procesos; mientrs que para los
resultados, los resultados con los clientes, los resultados con las personas y con la sociedad; y, finalmente, los resultados clave. Estemodelo ayuda muchísimo a generar desempeños excelentes de gestión.
“[...] desempeñaremos un papel importante porque podemos proveer a “nuestros futuros gerentes” de una filosofía y una herramienta que ayude a tener empresas excelentes.” Fundamentalmente, los modelos están asociados a los distintos premios que se otorgan en el mundo. Entre los más relacionados con nuestro quehacer, en el Perú yLatinoamérica, tenemos el Premio Nacional a la Calidad que otorga el Comité de la Gestión de la Calidad (CGC), en el que participa nuestra universidad.
Este premio tiene como referencia al Modelo Baldrige, que el CGC adapta año a año. Así como, el Premio Iberoamericano de la Calidad, que lo administra la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, y es considerado como de “segundonivel” porque participan aquellas empresas e instituciones ganadoras de los Premios Nacionales o Regionales a la Calidad. Si bien este premio se basó en el Modelo de Europeo de la EFQM (European Foundation for Quality Management), desde sus inicios se desarrolló con relativa autonomía. También destacan el Premio Deming (Japón), que surge en Japón después de la Segunda Guerra Mundial y es organizado porla Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros; y el Premio Nacional de Calidad Baldrige, que se otorga a las empresas e instituciones de Norteamérica. Cabe señalar que la adaptación de este último premio ha permitido la existencia de premios nacionales de calidad, como el de México, Brasil, Argentina, Chile, Perú, por ejemplo.

- ¿Cuál ha sido el impacto de la aplicación de herramientas decalidad en la empresa?
Las herramientas de calidad que proporciona el modelo han ayudado a las empresas e instituciones a crear una gestión integral de calidad, una cultura de calidad y de un buen o excelente desempeño. El modelo ha permitido que muchas empresas opten por el mecanismo de una autoevaluación con base en los criterios del Modelo de Excelencia. Además, la exhibición de los logros...