Sin mapas no hay paraiso

Artículo:
Mapeo de Procesos de Negocio

Por: Mario Arturo Brieño Martínez

“Si quieres entender algo; descríbelo,
descríbelo a través de mapas.
Una vez que lo describas, lo podrás medir.
Una vez que lo midas, lo podrás controlar
Una vez que lo controles, lo podrás:
Corregir
Mejorar, o bien
Integrar algo innovador o creativo…
para el logro de tus objetivos”
Geary Rummler

Ya seapara llegar a algún lugar conocido o

Si, el cliché que nos dice que; es tan importante

desconocido, para lograr algo deseado, prevenir

el camino como la meta nos ha confundido por

algún riesgo, entender algo o plasmar una idea,

generaciones,

los mapas han sido creados y utilizados por el

resultados, la meta, como decía Goldrat hace ya

ser humano como un artefacto útil en suvida.

más de 20 años, sigue siendo la meta.

En ésta ocasión presentamos la utilidad y la

Ésta meta tuvo un matiz con la consolidación de

importancia de los mapas.

las empresas de 5ta generación, incluso las de

Mapas para describir procesos, procesos de
negocio.
La orientación de un negocio para satisfacer las
necesidades y requerimientos de un cliente o un

es

válido, noobstante,

los

la 6ta generación.
Ahora no es sólo el dinero o las ventas, sino los
clientes… y si le damos mayor precisión, son los
clientes satisfechos: nuestra meta.

mercado de manera rentable, es una estrategia

Es claro que para que se logre esta meta, la

tradicional que conserva una vigencia cada vez

actividad económica debe ser ágil, permanente,

más importante, esespecialmente el “back to the

creciente y por supuesto, rentable.

basics” para aquellas empresas o profesionales
que se han perdido en el camino, que han
confundido el medio con el resultado final.

Es cambiar las ventas por los clientes, es
trascender este paradigma a uno más elevado.

Lograr alinear los procesos de una organización
o realinearlos para una estrategia de este tipo,tener un entendimiento homologado de lo que
sucede y debe suceder en una organización
para

alcanzarla

por

parte

de

todos

los

colaboradores, es posible.
Los mapas nos dan gran claridad para este

de procesos en las que he estado, tienen

propósito.

mapas que no reflejan una situación actual, a

No obstante la existencia de gran cantidad de
tipos de mapas paraprocesos, he observado

una gran inconsistencia en las metodologías de
mapeo que los vuelve o muy simples o con una
complejidad enorme, de hecho confusos.

veces es parecida pero no es un reflejo fiel,
algunas veces están salpicados de buenas

ideas, pero no son ni un nuevo modelo futuro
deseado, ni una situación actual, así como los
estándares que buscan procesos estables
orientados a lageneración de valor terminan

El diagrama de interrelaciones ha sido usado

siendo papel; que en el mejor de los casos

con un exceso extraño, donde los mapas

finalizarán en un uso útil, el reciclaje.

terminan siendo unas redes grises inexplorables

Además

para todo aquel que no haya participado en su

colaboradores

elaboración o bien, alguien que no cuente con

prácticasla paciencia de un paquidermo para lograr su

implementadas.

entendimiento, habiéndose alejado del origen y

Lograr algo, orientarse a objetivos es una meta

sentido inicial; tener un entendimiento sencillo

deseable para las empresas, para nosotros

de una situación, de un medio, para lograr un

también.

resultado.

Incluso,

Encontrar equipos de procesos, empresas,negocios, organizaciones, que se pierden en los
mapas cuando eran un objetivo de claridad, es
algo muy común hoy en día.

de

la

animadversión

hacia

altamente

alumnos

y

estos

de

los

estándares

útiles

directivos

pero

que

o
mal

he

“coacheado” a lo largo de mi profesión, utilizan
esta fundamental herramienta para el desarrollo
de sus estrategias,...