sincotropia



















































OBJETIVOS.-

El tema a tratar “calidad” es extenso por lo cual, la calidad hoy en día es algo que todos debiesen manejar dentro de una empresa o industria, por lo cual este pequeño informe nos sirve a todos, compañeros, profesores, controles de calidad de alguna empresa, pero por sobre todo ami, ya que a medida que hice este trabajo me fui alimentando y aprendiendo de nuevos conceptos.

Este informe va a ser de gran aporte para mi, un futuro gestor y control de calidad.



Introducción.

El tema en cuestión “ la calidad” hoy en día se ha vuelto en algo completamente fundamental para todo proceso industrial, como ya sabemos la mayoria de las industrias poseen un departamento decalidad, puesto que es algo de gran importancia ya que las grandes empresas e industrias hoy en día se rigen por normas como la ISO 9001 o ISO 14001 por ejemplo.

El concepto de calidad se ha dado desde que el primer hombre comienza a vivir. En ese entonces no se le daba una definición con palabras precisas, sino más bien era subjetiva la manera en que se percibía la calidad. Ya que en eseentonces el hombre carecía de estudios que le ayudaran a darle una definición como la que ahora se maneja. Pero aun así el hombre buscaba la calidad en cada actividad que realizaba y hasta los días de hoy lo sigue haciendo.

La Calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes tribiales, reyes y faraones han existido los argumentos y parámetros sobre calidad.

El tema de la calidadse encuentra en todos lados hoy en día vemos las grandes competencias masivas en los medios de prensa o por medios de comunicación (televisión, radio, internet) nacionales o internacionales, para poder convencer a los clientes que el producto o servicioque cada empresa ofrece es el mejor. Generalmente el cliente en la actualidad exige que el producto sea el mejor y al menor precio posible, esdecir, exige calidad en el consumo de los productos o servicios.

El tema de la calidad se enfoca principalmente en el cliente, ya que el cliente o consumidor es el que sostiene a la empresa, también es el punto al blanco, es decir, es a quien van dirigidos los productos y servivios que la empresa vende o presta. Pero para vender los productos o prestar servicios se requiere que estos llamen laatención del cliente, o sea que el producto o servicio debe poseer caracteristicas que coincidan cos los requisitos o gustos del cliente.

Entonces satisfacer las expectativas o neceseidades del cliente o consumidor es tan importante como se ha dicho y como lo dicen las mismas empresas o industrias, es necesario disponer de determinada información adecuada sobre los clientes que contengaaspectos relacionados con sus necesidades para así poder llegar al cliente de una mejor manera y entregarle un producto de calidad que cumpla con lo que se espera.

Si un cliente recibe un producto de calidad que cumpla con lo que el pidio y además haya superado con sus expectativas, este cliente volverá a comprar en el mismo lugar y también hará buenos comentarios de como trabaja la empresa y comoson sus productos, lo que generará una gran ventaja en la empresa haciendo nuevos clientes que generaran más ganancia.

Pero analicemos el tema desde antes, el concepto de calidad a medida que han pasado los años ha ido evolucionando, desde el control de la calidad donde se hacia la inspección al final del proceso para asegurar la calidad de los productos, a un sistema de gestón de calidad dondecomo lo menciné anteriormente el énfasis va dirigido y enfocado al cliente, pero no solamente al cliente si analizamos bien la calidad también se enfoca el lagestón de los procesos, el mejoramiento continuo en la empresa y también el bienestar organizacional entre otras.

Normas como la ISO 9000 por ejemplo, son normas internacionales de sistemas de la calidad, normas como esta aplicadas...