Sindrome Burnout

XIII. Congreso Internacional de Contaduría, Administración e Informática. México, D.F. 2008

ESTUDIO DE DESGASTE PROFESIONAL DE TRABAJADORES DE UNA INSTITUCIÓN PÚBLICA DE SALUD EN EL D.F. ASOCIADO A VARIABLES SOCIODEMOGRÁFICAS Y ORGANIZACIONALES
Autores: 1) Dr. Ignacio Alejandro Mendoza Martínez Dirección de Posgrado e Investigación. Institución de adscripción: Universidad La Salle. Dirección:Benjamín Franklin No. 47 Col. Hipódromo Condesa. C.P. 06140 Teléfonos: ULSA: 52 78 95 00 Ext. 2424. Casa: 56 17 58 32 Facultad de Contaduría y Administración, División de Estudios de Posgrado e Investigación, UNAM. Correos electrónicos: do011877@ulsa.edu.mx, iamm@ulsa.mx, alexmemi@servidor.unam.mx Celular: 044 55 34 33 64 26 2) Mtra. Rosa Alejandra López Escobar Alumna del Programa de Maestría deAdministración en Organizaciones de la Salud Dirección de Posgrado e Investigación. Universidad La Salle. ralelopez@prodigy.net.mx

Resumen El estudio tuvo como objetivo, analizar el perfil de desgaste profesional de trabajadores de una Institución Pública de Salud en el D.F. y determinar la posible influencia de factores sociodemográficos y organizacionales, desde el Modelo de Maslach en el2008. Se aplicó el “Cuestionario de Maslach y Jackson (MBI)” y el “Cuestionario sobre Datos Sociodemográficos y Organizacionales del trabajador” a una muestra de 199 profesionales de la salud; donde el 69 % fueron mujeres y el 31 % hombres. El 32.2 % fue personal administrativo, un 23.6 % fueron médicos, un 18.6 % enfermeras, un 10.1 % cirujanos dentistas, un 10.6 % con categoría de otro, y un 5 %trabajadoras sociales. Los resultados indicaron que el perfil jerarquizado de desgaste profesional es el siguiente: primero la realización personal, en segundo lugar el cansancio emocional, y en tercer lugar la despersonalización. Aproximadamente el 24 % del cansancio emocional definido por la R Cuadrada, es impactado de forma inversa significativa por las variables: género, el estado civil, elnivel de estudios y la antigüedad en el puesto, mientras que la edad impacta de forma directa significativa. En el caso de la despersonalización, aproximadamente el 12 % de su varianza definida por la R Cuadrada, es impactada de forma inversa significativa por las variables: nivel de estudios y la antigüedad en el puesto. Por último, en el caso de la realización personal, aproximadamente el 26 % desu varianza definida por la R Cuadrada, es impactada de forma inversa significativa por las variables: número de hijos, la antigüedad en la organización, la categoría y el código presupuestal, mientras que el género y la antigüedad en el puesto impactan de forma directa significativa. Se obtuvieron adecuados niveles de confiabilidad Alpha de Cronbach mayores a .70 en el estudio. Palabras clave:burnout, síndrome del quemado en el trabajo, estrés laboral. 1

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Antecedentes Las exigencias de la vida moderna en las grandes ciudades van acompañadas de experiencias de gran estrés y tensión. Las respuestas de cada persona ante situaciones de estrés, pueden ser distintas de acuerdo a las característicasde personalidad de los individuos, y de la situación ambiental u organizacional en sí misma. El estrés es referido a menudo, como una experiencia emocional negativa acompañada por cambios bioquímicos, fisiológicos, cognitivos, y del comportamiento; es confiable por naturaleza, se manifiesta como un proceso adaptativo ante los acontecimientos estresantes (Cohen & Hoberman, 1983; Cohen & Wills,1985; Towbes & Cohen, 1996; Hudd, et al 2000), citado por (Weckwerth, 2006). La valoración del estrés a menudo, cambia de persona a persona y es percibido muy diferente entre los individuos, según (Frazier & Schauben, 1994), citado por (Weckwerth, 2006). Sin embargo, no siempre el estrés es negativo, ante dicha postura se contrasta el término “euestres” o estrés positivo; el cual hace referencia a...