Sindrome de Bornout

Riesgos psicosociales en la universidad
El síndrome de “burnout” y el “mobbing”
José Buendía

Introducción

E

l “burnout” o síndrome de estar “quemado” es muy frecuente entre los trabajadores de los servicios humanos: profesores, enfermeras, trabajadores sociales,
médicos, y en general de aquellas profesiones que implican trato directo con las personas. Cuando decimos que el profesionalestá quemado queremos expresar que la
situación le ha desbordado, y su capacidad de adaptación ha quedado reducida.
El “burnout” fue mencionado por primera vez en 1974 por Freudenberger para describir el estado físico y mental en relación con el trabajo que él observó entre los jóvenes y voluntarios que trabajaban en una clínica de desintoxicación. Después de un
año, muchos de ellos sesintieron agotados, fácilmente irritables y habían desarrollado una actitud cínica hacia sus pacientes y una tendencia a evitarlos.
Maslach, profesora de la Universidad de San Francisco, lo introdujo en el ambiente
psicológico, reservando el concepto para referirse al desgaste profesional que sufren
los trabajadores de los Servicios Humanos (educación, salud, Administración Pública
etc.). El síndromede estar quemado es definido como un cuadro clínico cuyos síntomas principales son el cansancio emocional, la despersonalización y la falta de realización personal.
Cansancio Emocional (CE), se caracteriza por la pérdida progresiva de energía, el
desgaste, el agotamiento y la fatiga. Este es el aspecto clave del “burnout”, el aumento en los sentimientos de agotamiento emocional.

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LaDespersonalización (DP), que se manifiesta en el desarrollo de actitudes negativas y sentimientos fríos e impersonales hacia los destinatarios del trabajo (clientes,
pacientes, alumnos etc.)
La falta de Realización Personal (RP) que consiste en la tendencia de los profesionales a evaluarse negativamente, y de forma especial esa evaluación negativa afecta a la habilidad en la realización del trabajoy a la relación con las personas a las que
atienden. Los trabajadores se sienten descontentos consigo mismos, desmotivados en
el trabajo e insatisfechos con sus resultados.

Evaluación del “burnout”
Maslach construyó el “Maslach Burnout Inventory” (MBI) para medir el “burnout”
en educadores y personal de los servicios humanos (enfermeras, médicos, psicólogos,
asistentes sociales, etc.) Laescala evalúa las tres dimensiones mencionadas por medio
de tres subescalas. Dado que el MBI puede aplicarse fácilmente, ha sido ampliamente utilizado. Por eso debido a su reiterada utilización con muestras de todo tipo,
la definición de “burnout” de Maslach se ha convertido en la más aceptada. Consta
de 22 items que recogen afirmaciones sobre pensamientos, sentimientos, emociones
y conductasdel profesional relacionados con su trabajo.

Fases
En el proceso de desarrollo del síndrome de “burnout”, podemos distinguir varias fases:
1. Fase inicial
Se experimenta entusiasmo al inicio de un nuevo puesto de trabajo, con muchas
expectativas positivas. No importa tener que prolongar la jornada de trabajo.
2. Fase de estancamiento
Las expectativas profesionales no se cumplen. Sereplantea la relación entre esfuerzo
personal y beneficios. El profesional se siente incapaz y empieza a actuar de forma
poco eficaz. La salud empieza a fallar.
3. Fase de frustración
El trabajo se siente como algo carente de sentido. Se piensa que no funcionará nunca.
Cualquier cosa le irrita y provoca conflictos en el equipo de trabajo. La falta de recursos personales y organizacionales puedecondicionar el tránsito a una fase de apatía.
4. Fase de hiperactividad y apatía
Se dice sí a demasiadas cosas. El profesional va muy acelerado, no escucha, se olvida
de sí mismo, hasta que se produce el colapso. Se pierde la esperanza y hay un distanciamiento creciente de la actividad laboral, que conlleva evitación e incluso inhibición de la actividad laboral. El trabajador se vuelve apático....