Singapore airlines
Páginas: 6 (1422 palabras)
Publicado: 2 de abril de 2010
Problema
El problema que se presenta en el caso es lograr mantener la ventaja competitiva del servicio de calidad, de manera de continuar con el posicionamiento estratégico y no disminuir la rentabilidad en un entorno cada vez más competitivo y de difícil diferenciación.
Mercado de viajes internacionales
En 1991 el mercado de viajes internacionales se encontraba influenciado por:▪ Recesión
▪ Aumento en el precio del petróleo
▪ Aumento de las tasas de intereses de deudas
▪ Invasión a Kuwait
▪ Perdidas financieras en la mayoría de las aerolíneas
▪ Hostilidades en el Golfo, temor de ataques terroristas
▪ Baja en la cantidad de pasajeros.
▪ Difícil diferenciación de la oferta entre las aerolíneas
▪ Mayor competencia tanto entre compañías occidentales comoasiáticas.
▪ Alianzas para cooperar en servicio al cliente y sinergias
Contexto
▪ Aumento en el nivel de vida de la gente
▪ Se hace más difícil conseguir y retener a los empleados de calidad
▪ Industria con problemas y pérdidas cuantiosas
▪ Entrada de empresas americanas en la región donde el precio se convierte en la característica más importante
Competencia
Variasaerolíneas del pacífico están mejorando y copiando la imagen y vestimenta
▪ Japan Airlines
▪ Eva Air (Taiwan)
▪ Thai International
▪ Malaysian Airlines
Ingresan al mercado compañias americanas que compiten por precio
República de Singapur
Los planificadores del Gobierno vieron a la Tecnología como una fuerza impulsora de la economía. Hablaban de crear una “isla inteligente”
▪Buena posición geográfica para rutas marítimas y aéreas. Posición estratégica de los estrechos entre Malasia e Indonesia.
▪ Gran crecimiento y progreso económico: Instalaciones portuarias más modernas y grandes del mundo, Reciente sistema de telecomunicaciones, Autopistas de buena ingeniería, Nuevo sistema ferroviario Mass Rapid Transit, etc.
▪ Firme ética de trabajo. Fuerza laboral bienentrenada y motivada
▪ Importante centro bancario y financiero
▪ Muchas firmas de alta tecnología
Singapore Airlines
▪ Una de las 10 aerolíneas internacionales más grandes del mundo y más rentables con más de 40 años.
▪ Líderes en servicio, confort y lujo
▪ SIA era propiedad del Estado, aunque el rol era mínimo en la elaboración de políticas y en la dirección diaria.
▪ Focalizada enMarketing:
o Enfatiza el servicio al cliente con personalidad asiática
o Imagen: mediante la chica Singapur, colores exóticos, sensualidad, vestidas de Sarong-kebaya
o Publicidad:
▪ Cliente no asiático: Publicidad de la Chica Songapur
▪ Cliente asiático: modernización de la flota, alta tecnología
▪ 2% del ingreso bruto
o Logo:pájaro amarillo estilizado, decorando la aleta de la cola en azul oscuro.
o Posicionamiento: la aerolínea del servicio refinado
o hospitalidad de la gente de la isla como ventaja competitiva
▪ Importante programa de entrenamiento, calidad y tratamiento de quejas
▪ Flexibilidad ante el cliente, servicio ante todo, dar al cliente lo que pide
▪ Primera en poner los asientostotalmente reclinables
▪ Programa de servicio sobresaliente en tierra (Salas VIP), Check-in simplificado
▪ La red une 63 ciudades en 37 países.
▪ En cuanto a Pasajeros regulares transportados en 1990 (internacional) se ubica en el puesto 10 con 7093 miles de pasajeros.
▪ En cuanto a Pasajero regular/Km recorridos en 1990 (internacional) se ubica en el puesto 6 con 31544 pasajeros.
▪En cuanto a Ganancias Operativas se encuentra en el primer lugar.
▪ Venta por agentes independientes
FODA
|Fortalezas |Debilidades |
|Compromiso estratégico |Precio más alto que la competencia. |
|Hospitalidad al cliente...
El problema que se presenta en el caso es lograr mantener la ventaja competitiva del servicio de calidad, de manera de continuar con el posicionamiento estratégico y no disminuir la rentabilidad en un entorno cada vez más competitivo y de difícil diferenciación.
Mercado de viajes internacionales
En 1991 el mercado de viajes internacionales se encontraba influenciado por:▪ Recesión
▪ Aumento en el precio del petróleo
▪ Aumento de las tasas de intereses de deudas
▪ Invasión a Kuwait
▪ Perdidas financieras en la mayoría de las aerolíneas
▪ Hostilidades en el Golfo, temor de ataques terroristas
▪ Baja en la cantidad de pasajeros.
▪ Difícil diferenciación de la oferta entre las aerolíneas
▪ Mayor competencia tanto entre compañías occidentales comoasiáticas.
▪ Alianzas para cooperar en servicio al cliente y sinergias
Contexto
▪ Aumento en el nivel de vida de la gente
▪ Se hace más difícil conseguir y retener a los empleados de calidad
▪ Industria con problemas y pérdidas cuantiosas
▪ Entrada de empresas americanas en la región donde el precio se convierte en la característica más importante
Competencia
Variasaerolíneas del pacífico están mejorando y copiando la imagen y vestimenta
▪ Japan Airlines
▪ Eva Air (Taiwan)
▪ Thai International
▪ Malaysian Airlines
Ingresan al mercado compañias americanas que compiten por precio
República de Singapur
Los planificadores del Gobierno vieron a la Tecnología como una fuerza impulsora de la economía. Hablaban de crear una “isla inteligente”
▪Buena posición geográfica para rutas marítimas y aéreas. Posición estratégica de los estrechos entre Malasia e Indonesia.
▪ Gran crecimiento y progreso económico: Instalaciones portuarias más modernas y grandes del mundo, Reciente sistema de telecomunicaciones, Autopistas de buena ingeniería, Nuevo sistema ferroviario Mass Rapid Transit, etc.
▪ Firme ética de trabajo. Fuerza laboral bienentrenada y motivada
▪ Importante centro bancario y financiero
▪ Muchas firmas de alta tecnología
Singapore Airlines
▪ Una de las 10 aerolíneas internacionales más grandes del mundo y más rentables con más de 40 años.
▪ Líderes en servicio, confort y lujo
▪ SIA era propiedad del Estado, aunque el rol era mínimo en la elaboración de políticas y en la dirección diaria.
▪ Focalizada enMarketing:
o Enfatiza el servicio al cliente con personalidad asiática
o Imagen: mediante la chica Singapur, colores exóticos, sensualidad, vestidas de Sarong-kebaya
o Publicidad:
▪ Cliente no asiático: Publicidad de la Chica Songapur
▪ Cliente asiático: modernización de la flota, alta tecnología
▪ 2% del ingreso bruto
o Logo:pájaro amarillo estilizado, decorando la aleta de la cola en azul oscuro.
o Posicionamiento: la aerolínea del servicio refinado
o hospitalidad de la gente de la isla como ventaja competitiva
▪ Importante programa de entrenamiento, calidad y tratamiento de quejas
▪ Flexibilidad ante el cliente, servicio ante todo, dar al cliente lo que pide
▪ Primera en poner los asientostotalmente reclinables
▪ Programa de servicio sobresaliente en tierra (Salas VIP), Check-in simplificado
▪ La red une 63 ciudades en 37 países.
▪ En cuanto a Pasajeros regulares transportados en 1990 (internacional) se ubica en el puesto 10 con 7093 miles de pasajeros.
▪ En cuanto a Pasajero regular/Km recorridos en 1990 (internacional) se ubica en el puesto 6 con 31544 pasajeros.
▪En cuanto a Ganancias Operativas se encuentra en el primer lugar.
▪ Venta por agentes independientes
FODA
|Fortalezas |Debilidades |
|Compromiso estratégico |Precio más alto que la competencia. |
|Hospitalidad al cliente...
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