Singapure Airlines

Páginas: 2 (444 palabras) Publicado: 7 de noviembre de 2012
SINGAPUR AIRLINES
1.- ¿ Cuáles es la estrategia actual de “ Singapur Airlines” (SIA)? ¿De que forma la estrategia de Operaciones apoya la estrategia global de la empresa ? ¿Cuál es el nexo entrela estrategia de Operaciones y la estrategia de marketing ?
a) La estrategia de SIA actualmente y en el pasado es el servicio al cliente, tener un servicio excelente, en la actualidad se ha fijado másen como sobresalir, y su idea fue proporcionar tecnología a los clientes tanto en el avión como en la tierra para reducir las quejas y que se sintieran más cómodos.
b) Las estrategias de operacionesson aquellas como las innovaciones tecnológicas lo cual permite que los clientes queden satisfechos con el servicio que es el principal lema de la aerolínea.
c) el marketing, en si la publicidad dela empresa es dar una imagen de confort, de elegancia en primer plano, en segundo plano que tienen una tecnología de alta calidad, esto se muestra cuando una aeromoza guapa con un vestido hasta lostobillos esta parada enfrente de un avión enorme, he aquí donde muestran que todas las partes de operaciones están presentes en el marketing de SIA, por que demuestran lo que en realidad la empresatiene: elegancia, comodidad, excelente servicio, y tecnología de punta.
2.- Realice un análisis FODA de la compañía

Fuerzas.:
* empresa de alto prestigió
* excelente servicio
* altatecnología
* mundialmente reconocida

Oportunidades:
* asociarse con Delta una compañía Americana

* SIA une al oriente con el occidente
- tecnología

Debilidades:
* enlos aeropuertos había pocos mostradores para hacer tu registro
* muchos de quejaban del extravío de maletas

Amenazas:
* cada vez hay mas competencia
* la competencia busca dar elmejor servicio al cliente

Factores internos y externos | Fortalezas | Debilidades |
Oportunidades | FOAcaparar el mercado aprovechando la tecnología y el servicio al cliente, brindándole la...
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