singularidad de la consulta telefonica



Psico-orientación telefónica
La ayuda inmediata que brinda el consejero telefónico a una persona en crisis tiene lugar sin el beneficio del lenguaje corporal (como: gestos, movimientos,señales, etc.), dependiendo de manera exclusiva del lenguaje verbal con un contenido no verbal (entonación, timbre, etc). No obstante, a la falta de visualización del que está en el otro lado de lalínea, gradualmente el consultante puede llegar a restablecer el control de la situación problemática a través del contacto telefónico con el consejero .En la consejería por teléfono existen másdiferencias que semejanzas respecto a la entrevista, en razón de que no se puede manipular ni controlar a la mayoría de las variables que entran en juego en la entrevista psicológica.
Otra de lascaracterísticas del trabajo de consejería telefónica, es que mantiene al consultante en el anonimato. Es de suponer que este hecho facilita la disposición por parte de muchos consultantes. Losconsejeros también son anónimos, hecho que suele favorecer a los consultantes al transmitir su problema con mayor facilidad.El consejero telefónico reduce la dependencia entre el usuario y él, ya quepuede transferirlo a una clínica o alternativa más conveniente. El acceso al teléfono es relativamente fácil y cómodo.Todo servicio de atención telefónica debería tener algunos criterios básicos,sobre todo si se trabaja en acogida.
Objetivos.
En cualquier caso es importante que todo servicio telefónico tenga delimitado sus objetivos de trabajo, tanto generales como específicos (CEDRO: Rojas,1995).
A. Generales:
Brindar orientación y consejería.
Proporcionar información básica, así como difundir la red actualizada de la institución donde podrán encontrar ayuda y tratamiento.Específicos:
Tomando en cuenta que se trabajará con problemas de salud o psico-sociales diversos:
Tratar de especializar a los consejeros en las áreas de trabajo, lo que no debe implicar...