SINTESIS ELIZONDO

Se puede entender que la calidad y lo que la engloba proporciona una ventaja competitiva a una organización sobresaliendo entre otras. La cual nos puede generar clientes satisfechos que puedanseguir consumiendo el producto o servicio y nos puede ayudar a generar nuevos clientes. La calidad se puede definir en seis formas diferentes que pueden ser: trascendente, producto, usurario, valor,manufactura y cliente. Otra definición que podemos encontrar en la calidad está relacionada con la cantidad que se tiene, por ejemplo el conteo de granos en un costal de semillas.
Todos tenemos deseos ynecesidades que son distintos, y esto nos lleva a querer consumir distintos productos. Lo que la calidad se basa en lo que el cliente o usuario desea. También se basa en el valor, la relación que tieneel producto con el precio, nosotros los consumidores ya no compramos en base a lo que nos va a costar, si no compramos en base a la calidad del producto, lo que nos vaya a durar, las garantías queeste tiene etc. Los negocios y sus competencias buscan satisfacer la demanda del cliente a los precios más bajos que se pueda. Tener un estándar de calidad para los productos o servicios y podercumplir con ellos también definiría lo que es calidad o llamamos calidad. Las especificaciones son objetivos que se desean cumplir al generar el producto, para que este mismo tenga una buena calidad y nosalga fuera de los estándares, los temas de este capítulo vienen diciendo casi lo mismo, que resumido seria que la calidad la pone el cliente, el decide como lo quiere y a qué precio lo puede consumir,por lo tanto él es el juez del producto. Para una cadena de valor el cliente es el numero uno para poder coordinarla, durante la edad media tener segura la calidad era muy difícil, pero la gente haciatodo el esfuerzo para poder garantizar esta misma, fue entonces cuando paso la revolución industrial cuando Henry Ford desarrollo fundamentos que hoy en día se conocen como prácticas de calidad...