sintesis
Páginas: 2 (255 palabras)
Publicado: 25 de septiembre de 2014
SINTESIS DE PLAN DE COBRANZA
La cobranza es el proceso que debe realizar una institución financiera que se dedica a otorgar créditos, para recuperar losactivos que maneja dicha compañía. La cobranza tiene como objetivos generar mayores ingresos, aumentar las ventas y obtener gran fidelidad por parte de losclientes que a su vez se basa en unos principios muy importantes los cuales son:
1. El crédito no es un favor que se le hace al cliente, sino más bien es uservicio que se vende.
2. El cliente puede cambiar.
Con estos principios nos referimos a que la política de cobranza se pude soportar se debe soportar enuna estructura jerárquica suficiente y autónoma con el número suficiente de cargos que facilite el cobro de todos y cada uno de los créditos y una atenciónoportuna y personalizada a los deudores.
Las políticas de cobranza deben ser claras, flexibles, uniformes y dinámicas además deben estar respaldados por unasnormas y procedimientos en caso tal de ser utilizadas.
En pocas palabras para un adecuado proceso de cobranza siempre se debe tener en un primer plano elservicio al cliente y ser consiente que si se tiene un mal manejo de la cobranza, esto puede ocasionar menores ventas y utilidades, menor capital y una mayorposibilidad de pérdida.
Como algunos elementos que tienen que ver con la cobranza encontramos: tratamiento, responsabilidad, objetivo, relación, herramientas,técnica, gestión, entre otros; y como el proceso en tal se tiene en cuenta la planeación, organización, encuentro, comunicaciones y acciones legales.
La cobranza es el proceso que debe realizar una institución financiera que se dedica a otorgar créditos, para recuperar losactivos que maneja dicha compañía. La cobranza tiene como objetivos generar mayores ingresos, aumentar las ventas y obtener gran fidelidad por parte de losclientes que a su vez se basa en unos principios muy importantes los cuales son:
1. El crédito no es un favor que se le hace al cliente, sino más bien es uservicio que se vende.
2. El cliente puede cambiar.
Con estos principios nos referimos a que la política de cobranza se pude soportar se debe soportar enuna estructura jerárquica suficiente y autónoma con el número suficiente de cargos que facilite el cobro de todos y cada uno de los créditos y una atenciónoportuna y personalizada a los deudores.
Las políticas de cobranza deben ser claras, flexibles, uniformes y dinámicas además deben estar respaldados por unasnormas y procedimientos en caso tal de ser utilizadas.
En pocas palabras para un adecuado proceso de cobranza siempre se debe tener en un primer plano elservicio al cliente y ser consiente que si se tiene un mal manejo de la cobranza, esto puede ocasionar menores ventas y utilidades, menor capital y una mayorposibilidad de pérdida.
Como algunos elementos que tienen que ver con la cobranza encontramos: tratamiento, responsabilidad, objetivo, relación, herramientas,técnica, gestión, entre otros; y como el proceso en tal se tiene en cuenta la planeación, organización, encuentro, comunicaciones y acciones legales.
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