Sintitulo

Resumen El presente Trabajo de Título, denominado “Modelo de Gestión y Reingeniería de Procesos del Instituto de Informática Educativa”, representa el informe final del trabajo realizado para optaral título de Ingeniero Civil Industrial Mención Informática; el cual es otorgado por la ilustre Universidad de La Frontera. El objetivo de este trabajo fue proponer un modelo de gestión e identificar yanalizar los requerimientos necesarios para la reingeniería de procesos del Instituto de Informática Educativa, de la Universidad de La Frontera; para mejorar la eficiencia y efectividad de lagestión de la organización en forma significativa. Para su realización, fue fundamental el trabajo conjunto con la Subdirección de Operaciones, ya que esto permitió contar con la colaboración de losprincipales actores de los procesos, lo que se tradujo en el levantamiento de la información clave para lograr los objetivos propuestos. La herramienta utilizada como guía para construir un modelo deindicadores, que permitiese ver la gestión de la organización desde las perspectivas Financiera, Comercial, Operaciones y de Formación y Crecimiento, fue el Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard),propuesto por David P. Norton y Robert S. Kaplan. El proceso de definición de indicadores se enfocó en la búsqueda y selección de medidas que permitiesen vincular el accionar de las personas a cargode las Gerencias con la estrategia de la organización, para lo cual se debió primero estudiar las planificaciones estratégicas definidas para las áreas y consultar a los responsables de cada una deellas los criterios utilizados para evaluar la productividad del personal. La reingeniería de procesos fue basada en la definición de Michael Hammer y los resultados fueron obtenidos, siguiendo lametodología de Reingeniería Rápida, la cual se compone de cinco etapas: Preparación, Identificación, Visión, Solución y Transformación. La información relativa a los procesos vigentes fue recogida...