Sintonización para escuchar

Sintonización : Predisposiciones para Escuchar





Colaboración
Se hace cargo del presente del cliente la preocupación básica es la de fortalecer al cliente en dar respuesta a loscompromisos actuales en los que se encuentra.

Las preguntas que nos hacemos para escuchar al cliente en esta dimensión son: ¿ cuál es su rol en su empresa? , ¿cuáles son los compromisos que actualmentetiene?,¿cuáles son sus principales quiebres?

Para participar en esta conversación necesitamos evocar la confianza del cliente que podemos hacerle promesas serias que resuelvan su situación presente,heredada del compromiso del pasado.

Si somos exisotosos en sintonizamos con el cliente en este espacio de escuchar, produciremos un estado de ánimo de integridad y resolución. Éstos son estados deánimo positivos que producen acción. Al mismo tiempo, podemos producir estado de ánimo de abrumamiento o pánico. Éstos son los estados de ánimo negativos que necesitamos despejar.



ArticulaciónSe hace cargo del futuro posible del ente. Estamos inventando un futuro que hace sentido (que puede ser articulado) en el sentido común del cliente. La preocupación aquí está focalizada en el futurono inmediato. Nos interesa co-inventar con el cliente su identidad futura.

Las preguntas que nos hacemos para escuchar al cliente en esa dimensión son: ¿cuál es la identidad que el cliente comopersona o como equipo dentro de su empresa, o como empresa, está interesado generar en el futuro?, ¿Cuáles son los quiebres futuros que estamos ciertos que afectarán la situación del cliente, y que aúnson invisible para él? , ¿qué oportunidades podemos articular a partir de ellos?.

Para participar en esta conversación, requerimos una confianza más allá del dominio táctico, necesitamos teneridentidad con el cliente.

Si somos exitosos en sintonizamos en el cliente en este espacio de escuchar , produciremos un estado de especulación y ambición. Éstos son estados de ánimo positivos...