Sipoc

LABORATORIO MYRYAM S.A DE C.V. |
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SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMIDORES Y CLIENTES |
SISTEMA SIPOC |
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DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA |
4/3/2011 |

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Resumen ejecutivo
Elproyecto tiene como finalidad el crear un sistema de manejo de información empresa-consumidor y cliente. En el que se registren y se codifiquen comentarios, quejas, sugerencias realizados por los mismos.Dicho sistema ayudará al departamento de Marketing y Ventas a obtener información sobre los clientes y los consumidores para crear una base de datos que servirá para proyectos futuros y para toma dedecisiones.
El sistema se fundamentará bajo la metodología SIPOC (System, Imput, Output, Customer), en el cual mediante mapeo se especificarán los procesos.
Objetivos del Plan
* Que la empresacuente con un sistema único para el manejo de información de este tipo
* Crear base de datos de quejas y sugerencias
* Aplicar encuestas a clientes y consumidores
* Crear hábito en elregistro de información de este tipo

JUSTIFICACIÓN
* El laboratorio no cuenta con un sistema de entrada y procesamiento de información de clientes y consumidores
* Es necesario encuestar yregistrar a las personas que nos comunican sus comentarios acerca de los productos o servicios
* No existe el habito de registrar comentarios solo “quedan en el aire” y no se les da seguimiento.Dinámica del Sistema

Existen varios tipos de entradas de información sobre los productos o servicios en el laboratorio

* Llamada a recepción por parte de clientes o consumidores
*Comentarios hechos por personas hacia miembros de la empresa sobre los productos o servicios
* Comentarios de Clientes y consumidores al equipo de ventas
* Comentarios en Blogs, redes sociales, páginade internet(correos redireccionados)
* Comentarios de proveedores

Se pretende unificar estas entradas(IMPUTS) para su registro y codificación:

* Todas las llamadas recibidas ya sean...