SIPOC

SIPOC - herramienta para la mejora de procesos
Quisiera presentarles una herramienta que se utiliza mucho en consultoria llamada SIPOC.
Generalmente me brinda información para diagnosticar zonasdébiles o reafirmar posibles procesos
que
no
se
desarrollan
como
deberían.
extraído
de
http://www.discover6sigma.org
SIPOC es una foto de alta definición del proceso que describe cómo mismo esbrindado al cliente.
Es un acrónimo de Suppliers (Proveedores) - Inputs (Entradas) - Proceso (Proceso) - Outputs
(Productos) - Customers (Clientes). La definición de cada una de estas entidadesSIPOC figura a
continuación.
Los

proveedores

ofrecen

insumos

para

el

proceso.

Las Entradas definen el material, servicio y/o la información que utiliza el proceso para producir
losresultados.
El proceso es una secuencia definida de actividades, por lo general agrega valor a los insumos para
producir
los
resultados
para
los
clientes.
Los resultados son los productos,servicios, y / o información que tiene valor para los clientes.
Los

clientes

son

los

usuarios

de

los

productos

producidos

por

el

proceso.

En términos más formales,SIPOC puede ser visto como un mapa de alta definición del proceso.
Generalmente se usa durante la fase de definición de un proyecto de mejora de procesos, ya que
nos ayuda a entender claramente elpropósito y el alcance de un proceso. Es un punto de partida
en la identificación de la voz del cliente (VOC). Nos da una visión inicial para los insumos vitales (o
variables X), de un proceso [Y = f(X)] que tienen un impacto significativo en los productos críticos
resultados
(o
variables
Y).
Los diagramas SIPOC generalmente se crean a partir de la definición del proceso seguido por laidentificación de los productos, los clientes, los insumos y proveedores. Otra alternativa es hacer
un principio de los clientes y desplazarse hacia atrás hasta el proveedor. La creación de SIPOC es...