Sisitema de gestion de calidad

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA



1.1ANTECEDENTES

La fábrica Baldosines la Perla es una microempresa que pertenece al patrimonio de la familia Chaparro Pineda, en la ciudad de Duitama.


Esta familia con esfuerzo y dedicación ha mantenido esta fábrica vigente durante 27 años. En la actualidad tiene 15 empleados entre operarios y administrativos.
Baldosines la Perla ha cumplido unpapel relevante en la sociedad con la prestación de sus servicios, el cumplimiento con sus clientes a sido su mayor estrategia quienes en su mayoría se han mantenido fieles por muchos años. Cuenta con variedad de productos derivados del mármol y el granito.


Baldosines la Perla ha expandido su mercado en Casanare y Santander en las ciudades como Aguazul, Yopal, Tauramena, San Gil,Barbosa, Vélez, Socorro entre otros; los clientes de estos sitios realizan su pedido personalmente y así mismo lo reciben.


Como consecuencia del crecimiento de la demanda los propietarios contemplan la posibilidad de ampliar la infraestructura de dicha industria por lo tanto se hace necesaria la creación de un sistema de gestión de calidad para la búsqueda de nuevos clientes y satisfacción delos mismos.




















1.2 DEFINCION DEL PROBLEMA

La falta de un sistema de gestión de calidad en la fábrica Baldosines la Perla cuyo objeto social es la elaboración de baldosines vibro-prensados en mármol y otros productos derivados de este. Esta microempresa carece de un control interno adecuado generando desconocimiento de algunas funciones, procedimientos deberesy derechos que pueden imperar en ella y que causan aumento de costos, disminución de la rentabilidad, fallas en la productividad, baja motivación y compromiso por arte del personal en una cultura de calidad entre otros.

Con la realización de un estudio y evaluación de sus recursos disponibles como sus factores de producción y el cumplimiento con sus clientes, ayudará en el diagnostico arecopilar información importante que determine aspectos favorables y no favorables conllevando a soluciones posibles que permita proyectar a la empresa con altos estándares de calidad en su proceso y atención al cliente.




1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Será necesaria para Baldosines La Perla la realización de la documentación de un Sistema de Gestión y Control de Calidad que permitadar cumplimiento a las necesidades de sus clientes y de su Talento Humano?


















2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL


Realizar un diagnostico organizacional para determinar la situación actual de la empresa y elaborar un sistema de gestión de calidad para la fábrica de Baldosines la Perla de la ciudad de Duitama conforme a la norma ISO 9001:2000.


2.2.OBJETIVOS ESPECIFICOS


➢ Recopilar, analizar y evaluar información necesaria interna y externa que permita conocer aspectos cualitativos y cuantitativos de la actividad de la empresa.

Realizar la documentación necesaria para el diseño del sistema de gestión de calidad.


➢ Identificar y organizar los elementos necesarios para le ejecución del sistema decalidad.



3. ALCANCES Y LIMITACIONES

3.1 Alcances
Con la elaboración del informe final el cual incluye la situación actual interna y externa de la empresa, se identificarán y mejorarán aquellas situaciones o desventajas que afectan el buen funcionamiento de BALDOSINES LA PERLA.
Con la definición de funciones en los manuales se establecen líneas de autoridad que procuran el bienestar,respeto y buen funcionamiento de la fábrica.
El recurso humano tendrá la facilidad de despejar cualquier inquietud acerca del proceso, sin mayores traumas en el desempeño de sus funciones; consultando el manual de procesos.
3.2 Limitaciones
Baldosines La Perla no cuenta con suficiente personal administrativo capacitado para realizar un seguimiento eficaz del cumplimiento de la utilización de...