Sistema Calidad Total

¿Qué es el Sistema de Calidad Total (SCT)?
Es un sistema claro y bien estructurado que determina, documenta, coordina y mantenga todas las actividades claves que son necesarias para asegurarlas acciones de calidad en todas las operaciones pertinentes de la compañía y planta.

¿Cuáles son los principios del SCT?
1. Enfoque hacia el cliente: La razón de ser de lasentidades es prestar unservicio dirigido a satisfacer asus clientes por lo tanto,es fundamental que lasentidades comprendan cuales son las necesidades actuales y futuras de los clientes, que cumpla con sus requisitos y que seesfuercen por exceder sus expectativas.

2. Liderazgo: Desarrollar una conciencia hacia la calidadimplica que la alta dirección de cada entidad es capaz de lograr la unidad de propósito dentrode ésta, generando y manteniendo un ambiente interno favorable, en el cual los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas puedan llegar a involucrarse totalmente en el logro delos objetivos de la entidad

3. Participación del personal: Es el compromiso de losservidores públicos y/o de los particulares que ejercen funciones públicas, en todos los niveles, que permiteel logro de los objetivos de la entidad.

4. Enfoque basado en los procesos: En las entidades existe una red de procesos, la cual al trabajar articuladamente, permite generar valor. Un resultadodeseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

5. Enfoque del sistema para la gestión: El hecho de identificar, entender,mantener, mejorar y, en general, gestionar los procesos y sus interrelaciones como un sistema contribuye a la eficacia, eficiencia y efectividad de las entidades en el logro de sus objetivos.

6.Mejora continua: Siempre es posible implementar maneras más prácticas y mejores para entregar los productos o prestar servicios en las entidades. Es fundamental que la mejora continua del desempeño...