Sistema Crm Y Erp

Sistemas CRM ¿Qué es un sistema CRM? Se puede definir CRM como una estrategia de negocio para lograr y gestionar mejores relaciones con los clientes. CRM implica una filosofía de negocio centrada en el cliente. Es necesario que la empresa adopte una cultura, estrategia y liderazgo dirigidos al cliente. Sólo entonces deben utilizarse las aplicaciones CRM (software CRM) para conseguir una relacióneficiente con los clientes. El primer paso es "centrarse en el cliente". ¿Cómo se fomenta una "filosofía y cultura centradas en el cliente"?. Pues no con un paquete de software CRM, desde luego. CRM debe empezar con un cambio de estrategia que promueva cambios en la organización y en los procesos, y más tarde, en los sistemas de información de la empresa. Empezar por el final no funciona, nunca.Los proyectos que se basan en la tecnología antes que en los objetivos, están destinados al fracaso. ¿Para que sirve? Consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a laempresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación. El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área deventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña. Ejemplo de CRM Comercial Banco Itaú Holding Financiera

Itaú adopta Microsoft CRM en el área de Relaciones con los Inversionistas

UCS Forest Group

usc adopto Microsoft® Business Solutions CRM con lacual formo una sólida plataforma para su crecimiento

Ejemplo de CRM Código Libre USAFact

USAFact adorpto Sugar Professional y faculta ventas con ON THE GO WITH SUGAR MOBILE .

Sistema ERP Que es sistema ERP Es Planeación de recursos empresariales es el que integra los departamentos donde antes el sistema de información especializado para cada órgano de la empresa los ERP son capaces degenerar una base de datos donde gestiona la información en tiempo real y se pueda obtener los datos requeridos en el momento. Funciona en cualquier software, funciona en base a una plataforma de programación, seguida por la gestión de un fin de bases de datos correspondientes a los distintos departamentos que se deseen integrar. Los sistemas ERP se organizan por medios de módulos los cuales se conectana distintas bases de datos. Existen 2 tipos de ERP, los propietarios y los códigos abierto LOS PROPIETARIOS SON: hechos por empresas con fines de lucro que venden su software los implementan a las empresas que lo solicitan a un elevado costo. LOS CODIGOS ABIERTOS SON: Código abierto es el término con el que se conoce al software distribuido y desarrollado libremente. El código abierto tiene unpunto de vista más orientado a los beneficios prácticos de compartir el código

que a las cuestiones éticas y morales las cuales destacan en el llamado software libre. Desventajas: Muchos de los problemas que tienen las compañías con el ERP son debido a la inversión inadecuada para la educación continua del personal relevante, incluyendo los cambios de implementación y de prueba, y una falta depolíticas corporativas que afectan a cómo se obtienen los datos del ERP y como se mantienen actualizados. Ventajas: Un fabricante que no disponga de un ERP, en función de sus necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseño de ingeniería para mejorar el producto, seguimiento del cliente desde la...