Sistema de calidad en un colegio

CHICLAYO, NOVIEMBRE DEL 2008

INDICE

I. INTRODUCCIÓN

II. MATERIALES Y MÉTODOS

III. RESULTADOS

IV. CONCLUSIONES

V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

VI. ANEXOS

RESUMEN

El presente trabajo muestra la situación problemática en el Instituto Educativo Renán Elías Olivera en la que se indica su infraestructura obsoleta y peligrosa, retrasos en los procesos de matrícula y pensión, noexiste el presupuesto económico o el financiamiento para adquirir equipos de computo, no existe una preocupación por cambiar los ambientes del colegio por parte de los que lo administran y el personal no desea o no están capacitados para un cambio a la adaptación de sistemas de información, para ello se realiza el mapa de procesos, sistema de objetivos, plan de acción hasta el manual de calidadpara que de esta manera el centro educativo demuestre la calidad del servicio que permitan satisfacer al cliente.

Resumen y palabras clave – abstract and key words

Presentacion sintetizada y panorámica del trabajo global. La redaccion es estructurada con apartados punto a punto. Gira en torno al problema: situación problemática hipótesis/objetivos, metodología en sus componentes, resultadostrascendentes y conclusiones referido a la discusión. Hasta 250 palabras; se puede redactar con un punto menos en el tamaño de letra. No es resumen ejecutivo.

Palabras clave: tres a diez palabras; caracterizan estudio.

Abstract and key words, son las traducciones. Todo en una pagina.

Palabras Clave: calidad, servicio, educación

ABSTRACT

This work is linked to the perceived quality inthe IE Renan Elias Olivera, for it aims to show an initial diagnosis, design processes, set goals, plan of action to the quality manual to optimize the process provided by the school for type of service expected by customers.

Finally, the work shows that this is a possible way to make an approach to the issue of school management where as shall be determined, how their processes are carriedout in its interior.

Key words: quality, service, education

I. INTRODUCCIÓN

Con el devenir del tiempo, los ambientes de su construcción han mostrado un deterioro como rajaduras en algunas partes de las paredes, existen dos construcciones en el colegio, la primera forma parte del nivel inicial y primario donde se puede apreciar con claridad su decadencia, algunos salones tienen pisosrajados, existen carpetas en desuso en algunas aulas, sus servicios higiénicos se encuentran algunos en mal estado y no hay agua permanente; la segunda construida hace 10 años aproximadamente poseen algunas ventanas rotas que se dejan al descubierto enfriando demasiado el aula en temporada de invierno; la infraestructura y equipamiento aunque fueron adquiridos en un tiempo no muy antiguo muestran unaobsolescencia para la tecnología que constantemente se renueva, son lentas y para los alumnos es un fastidio el tener que usarlas porque cuando están malogradas tienen que compartir a veces una máquina para 2 o 3 alumnos, se encontró también que solo posee un extinguidor para todo el colegio que no ha sido recargado, los juegos recreativos que se encuentran en la parte de inicial están algunosoxidados por su antigüedad. Cabe mencionar también que si desea controlar al alumnado e informar a los padres de familia sobre la parte académica como asistencias, avances y notas de sus cursos en el menor tiempo posible tendría que acudir hasta el colegio cuando podría hacerlo vía online para insertarse en el mundo laboral globalizado.

En realidad sus procesos los realizan en su mayoría deforma manual, es un retraso para las personas que acuden a inicios del año para inscripciones de matrícula, no existe tampoco un lugar para los reclamos, lo mismo sucede con los pagos de pensión que podría ocasionar perdidas al tenerlos en archivos físicos, también no se genera a tiempo los reportes de los deudores. Los problemas indican por lo tanto que existe una carencia de equipos de cómputo,...