Sistema De Calidad Total

PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD TOTAL. ACTIVIDADES PARA INICIAR UN PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL





1 Introducción


Los modelos de implantación de sistemas de Gestión de Calidad son tan variados como casos se puedan estudiar. En definitiva podemos tener múltiples modelos de implantación que se van a diferenciar en el número de fases a utilizar y en el énfasis que se poneen algunos aspectos del proceso frente a otros.


2 Conocimiento de la Filosofía de la Calidad Total y Disgnóstico Previo de calidad en la empresa


Es necesario, en primer lugar, un compromiso de cambio de todos los miembros de la Organización. Debe existir una verdadera conciencia de cambio para que la implantación del sistema sea satisfactoria.

Además es estrictamente necesario que laspersonas encargadas de realizar el estudio de la situación actual de la empresa la conozcan hagan un diagnóstico de la misma. Así como la Dirección de la Organización debe estar concienciada y comprometida con el plan de Calidad Total. Estos deben acordar un conjunto de políticas y un borrador del plan de acción.

Tras la definición del plan de acción lo óptimo sería la elaboración de un comitéde Calidad que se reúna de forma periódica.

Para garantizar el éxito, se debe involucrar a cada miembro de la empresa. Es importante que todos sientan su aportación en el proyecto. Se deberán tomar en cuenta los siguientes aspectos antes de iniciar el control:


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3 Organización del Proyecto de Calidad Total


1. Equipo del Proyecto:

            Se nombrará dentro deeste equipo a una persona es responsable: el coordinador del proyecto. El coordinador será el responsable último de diseñar, desarrollar e implantar el sistema de calidad. El coordinador no tiene porque ser el propio encargado de calidad de la empresa. Para que la implantación tenga éxito es necesario un apoyo continuo del equipo directivo y para ello nada mejor que nombrar como coordinador a unmiembro de dicho equipo.
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            Entre las labores fundamentales del equipo está el garantizar el cumplimiento del calendario establecido durante la fase evaluación y planificación, elección de grupos de trabajo en la fase de documentación del proyecto y el control de todo el proyecto. La elaboración de un presupuesto para el proyecto además del compromiso de cumplimiento con el mismo.Por último se encargarán de identificar las necesidades de formación de cara a la implantación del sistema y diseñar el mejor sistema para garantizar que todos los miembros de la organización reciben a lo largo del proyecto la necesaria información según niveles sobre el sistema de gestión de la calidad.

            Dado que consideramos la implantación de un sistema de gestión de la calidad comoproyecto vamos a ver a continuación qué es un proyecto y que características tienen:
            Proyecto se define como un proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fecha de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costes y recursos. 

Todo proyectose caracteriza por:
- Orientación hacia un determinado objetivo (definido o por definir): tarea, resultado...etc.
- Limitaciones de tiempo y/o económicas: tienen un comienzo y un fin: Debe plantearse un horizonte temporal para lograr la plena implantación del sistema.
- Exclusividad y novedad: no hay dos proyectos iguales y el resultado de cada proyecto es único.
- Complejidad: proceso deplanificación y seguimiento complejo.
- Organización y planificación de los recursos (presupuesto).
- Trabajo interdisciplinario: distintas funciones y distintas capacidades se encuentran y organizan conjuntamente.
            Resulta de gran ayuda en esta fase el empleo del denominado „Modelo del Contexto“ o “Modelo del Entorno“ que se presenta la siguiente forma:
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Además...