Sistema De Calidad

NCH2728

M-GG-01 REV 04
4.2.2
Fecha de Generación

10-11-2005

Manual del Sistema de Gestión de Calidad Gerencia General

Revisa

Aprueba

Hernán Pizarro A. Representante de la Gerencia Catenaria Formación 31-08--2010

Augusto Arteche P. Gerente General Catenaria Formación 7-09-2010

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TABLA DE CONTENIDOS

TEMA 1 2 3 NUESTRA MISIÓN NUESTRA EMPRESA ALCANCE YEXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN GESTIÓN DE LOS RECURSOS REALIZACIÓN DEL SERVICIO MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA CONTROL DE CAMBIOS AL MANUAL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL

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4 5 6 7 8 Anexo 1

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NUESTRA MISIÓN Ser líderes en el servicio de dictado de cursos deCapacitación en modalidad e-learning, apoyados en las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, dentro del país. Proteger y crear nuestras franquicias de marca. Lograr y mantener una alta rentabilidad.

1.1

NUESTRA POLITICA DE CALIDAD Nuestra política de calidad está orientada a satisfacer a nuestros clientes otorgándoles un servicio que de garantías de cumplimiento de losobjetivos asociados a cada curso, a través de actividades de aprendizajes diseñadas con una sólida metodología pedagógica, con planes de tutoría ejecutados por profesionales en la materia, con tecnología de última generación y obteniendo retroalimentación desde nuestros clientes al servicio otorgado. El mejoramiento continuo forma parte de nuestra política de calidad. Por ello, estamos comprometidoscon: La formación continua de nuestro personal. Obtener permanentemente una retroalimentación de nuestros alumnos y clientes en los servicios otorgados. Mejorar nuestras herramientas tecnológicas utilizadas en el servicio de dictado de cursos. Ofrecer sólo cursos que utilizan técnicas pedagógicas que aseguren y faciliten el aprendizaje.

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NUESTRA EMPRESACATENARIA surge inicialmente como una consultora del área de Ingeniería, otorgando asesoría a empresas para la automatización de sus procesos.

Sus servicios contemplan no sólo el desarrollo e implantación de sistemas y/o redes de datos, sino también la necesaria capacitación que debe recibir el personal para ponerlos en marcha. Ello implica la elaboración de manuales y la realización de cursos. Elhecho de que muchos clientes sean empresas con filiales repartidas en distintos puntos del país, instó a CATENARIA a considerar la opción de la capacitación a distancia como la más apropiada a sus servicios. El éxito de esta metodología y las ventajas evidentes que reporta frente a la educación del tipo presencial, estimuló a CATENARIA a conformar un equipo ad hoc y ofrecer el servicio decapacitación asistida a distancia a otras instituciones. Para ello, contrató pedagogos expertos en el método del autoaprendizaje, a los cuales proveyó de los contenidos a impartir, para que fueran estructurados de manera de ser trasmitidos adecuadamente a sus destinatarios. Nació así el área de capacitación de CATENARIA, en 1998. En forma natural, dadas sus competencias y siguiendo la tendencia del mercado,CATENARIA, en el año 2002, toma la decisión de incorporarse activamente a la industria del e-learning. La mayor ventaja que presenta CATENARIA a sus clientes es poder atender íntegramente los tres pilares relevantes asociados al e-learning: el aspecto pedagógico educacional, el soporte técnico informático y la coordinación y conducción de proyectos de envergadura y multidisciplinarios.

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NUESTRA VISIÓN DEL E- LEARNING En general, se acepta definir el elearning como el sistema de formación que integra las metodologías asociadas al aprendizaje con las nuevas tecnologías de la información (las comunicaciones, las redes de datos, internet o intranet, el software de administración del proceso de aprendizaje (LMS) y las herramientas multimediales), con la...