Sistema de control de gestión en empresa chilena
Bárbara Bernstein Leonardo Farías Evelyn Muñoz Felipe Parra Gonzalo Rojas
Minero, Cementero y del Acero
Servicios
Sistema Online Electricidad, agua, petróleo y gas
services for sustainable procurement global resource. local skills.
Aquiles Chile Ltda.
Modelo de Negocio
Benefician a
Ofrecidos a Ofrecidos a
Personas Naturales y Jurídicas de diversos Sectores2.‐PLANIFICAR LA ESTRATEGIA ‐Indicadores/Metas ‐Indicadores y objetivos de calidad ‐Mapa/Temas Estratégicos ‐Carteras de Iniciativas ‐Financiamiento
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ‐Mapa estratégico ‐BSC
1.‐DESARROLLAR LA ESTRATEGIA ‐Misión, Visión, Valores ‐Política de Calidad ‐Análisis Estratégico ‐Formulación de la Estrategia Indicadores Desempeño 6.‐PROBAR Y ADAPTAR 6 PROBAR Y ADAPTAR‐Análisis de Rentabilidad ‐Estrategias Emergentes ‐Correlaciones de la Estrategia
Dueños
Entregados a
*Empresas Mandantes *Proveedores y Contratistas
3.‐ALINEAR LA ORGANIZACIÓN ‐Unidades de negocio ‐Unidades de Soporte ‐Empleados ‐Unidad de Calidad ‐Manual de Calidad
Resultados PLANIFICACIÓN OPERATIVA ‐Tableros de Control ‐Proyección de ventas ‐Req. de recursos ‐Presupuestos PresupuestosResultados
*Registro de Proveedores
Ofrece servicios de:
*Certificación Laboral
4.‐PLANIFICAR OPERACIONES
Diferenciado por Calidad Requieren Proveedores de Servicios
Apoyados por
*Recursos tecnológicos *Recursos humanos
‐Planificación de Ventas ‐Planificación capacidad de recursos ‐ Mejoras a los Procesos ‐Presupuestos ‐Procedimientos y Registros ‐Plan de CalidadIndicadores Desempeño
5.‐CONTROLAR Y APRENDER ‐Revisiones Operativas R i i O i ‐Auditorías SGC ‐Revisión de la Estrategia ‐Reuniones Comité de Calidad ‐Evaluaciones de Desempeño
PROCESO INICIATIVA
1
6/22/2009
1.-Desarrollar la Estrategia
1.‐DESARROLLAR LA ESTRATEGIA
Misión
‐Misión, Visión, Valores ‐Política de Calidad ‐Análisis Estratégico ‐Formulación de la EstrategiaFormulación de la Estrategia
DIFERENCIACIÓN
Servicio de calidad (robustez y confiabilidad) acorde a las necesidades de sus clientes
Visión
Estrategia i
Por medio del uso de sistemas, instalaciones adecuadas y recursos humanos competentes
ISO 9001
Norma Internacional
Mapa Estratégico Corporativo Financiero
2.‐PLANIFICAR LA ESTRATEGIA
Maximizar el valor para los propietariosMejorar la rentabilidad del Negocio
Minimizar costos sin sacrificar calidad
‐Indicadores/Metas ‐Indicadores y objetivos de calidad ‐Mapa/Temas Estratégicos ‐Carteras de Iniciativas ‐Financiamiento
Clientes s
Lograr la fidelización de los clientes
Aumentar la Aumentar la satisfacción de los clientes
Aumentar la rapidez en la rapidez en la entrega del servicioAumentar niveles de confiabilidad en el proceso en el proceso de validación
Asignar los recursos eficiente eficiente‐ mente
Gestionar eficazmente el proceso de gestión de tiempos y actualización de la información
Aprendizaje y Crecimiento
Pr rocesos
Aumentar venta cruzada en registro de proveedores
Aumentar la productividad en áreas de registro y registro ycertificación
Capacitar el uso de SI adecuados para soportar y apoyar los procesos de la compañía
Formar un equipo humano altamente competente, motivado y comprometido
Fortalecer el trabajo en equipo y relaciones laborales
2
6/22/2009
Cuadro de Mando Corporativo: Perspectiva Procesos Financiero
Objetivos
Cuadro de Mando Corporativo
Servicio Indicador Fórmula MetaIniciativas ‐Registo de ((Clientes año t‐ Maximizar el Incorporación Proveedores Clientes año t‐ Valor para los nuevos ‐Certificación 1)/clientes año t‐ propietarios clientes Laboral 1)*100 Campaña de marketing con objeto de aumentar el número 5% de clientes en los nichos donde opera Aquiles
Objetivos
Servicio
Indicador
Fórmula
Meta
Iniciativa
Clientes Proc cesos...
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