Sistema De Costos De Calidad

COSTOS DE CALIDAD

CONCEPTOS

• QUE ES UN COSTO?
Volumen de recursos que se deben de sacrificar con el objeto de proporcionar un bien / servicio.

• COSTOS DE CALIDAD
Costos que resultan de prevenir, encontrar y corregir el trabajo defectuoso.

SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD

• Un Sistema de Costos de Calidad debe indicar lo que cuesta

- Producir- Encontrar
- Reparar
- Evitar
......ERRORES

SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD

Un Sistema de Costos de Calidad
– Permite identificar áreas donde hay problemas de calidad cuya existencia se ignora.
– Indica a detalle el costo derivado de la mala calidad ofrecida.
– Muestra que a medida que se mejora en calidad los costos asociados disminuyen.

OPERACION DE UNSISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD

1. Registrar los Costos de Calidad
2. Detectar Oportunidades de Mejoría
3. Definir Prioridades
4. Llevar a cabo Acciones Correctivas
5. Medir la efectividad de las acciones emprendidas en $

CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD

• Costos para asegurar la calidad del bien / servicio
– COSTOS DE PREVENCION
– COSTOSDE EVALUACION
• Gastos que resultan de no obtener el nivel de calidad deseado
– COSTOS DE FALLAS INTERNAS
– COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

COSTOS DE PREVENCION

• Costos asociados con el diseño, la implementación y el mantenimiento del nivel de calidad deseado.
• Son costos relacionados con la Planeación de la Calidad
• Algunos son resultado deidentificar áreas de oportunidad de mejora
• Ejemplos:
– Sueldos personal de Administración de Calidad
– Entrenamiento y Capacitación
– Mantenimiento Preventivo
– Rediseño del producto o del proceso
– Desarrollo de Proveedores

COSTOS DE EVALUACION

• Costos asociados con la medición y la evaluación de productos, procesos, materialespara asegurar la conformidad con los estándares
• Ejemplos:
– Sueldos Inspectores
– Equipo de Inspección y Prueba
– Auditorias de Calidad
– CEP
– ISO 9000
– Evaluación del Proveedor

COSTOS DE FALLAS INTERNAS

• Costos generados por elaborar bienes/servicios con defectos ANTES de que éstos llegue al consumidor
• LasFallas pueden darse en Diseño, Abastecimiento, Producción, Control, Despacho.
• Su impacto se da en los Costos de Producción y en la eficiencia
• Ejemplos
– Desperdicio, Retrabajo, Mermas, Desechos
– Re-inspección al 100%
– Documentación errónea
– Tiempo de paro
– Mantenimiento Correctivo

COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
• Costosgenerados por elaborar bienes/servicios con defectos DESPUES que éstos llegaron al consumidor
• Su impacto se da en: % Mercado, Imagen
• Ejemplos
– Atención / Investigación de Quejas
– Garantías
– Entregas a destiempo
– Concesiones

SEPARACION DE LOS COSTOS

• Control
– Muestreo : Costos de Evaluación
–Re-Inspección 100% : Costos de Falla
• Desecho
– Debida a la operación natural del proceso
– Debida a errores, fallas, durante el proceso
• Número telefónico (800)
– Nuevas ventas
– Quejas

CRITERIOS

• Costos que de todas maneras se tendrían que hacer NO son Costos de Calidad

• Esfuerzos que de NO hacerse producirían bienes / serviciosdefectuosos representan Costos de Calidad

ANALISIS DE LOS COSTOS DE CALIDAD

• Análisis de Pareto
– Frecuencias
– Costos
• Análisis de Tendencias
– En el tiempo
– Por tipo de costo, índices, por producto, por planta, por componente de un tipo de costo, etc.

DIAGRAMA DE PARETO
Es un diagrama de barras ordenadas en forma descendente . En...