SISTEMA DE DATOS INTERNOS

II EL SISTEMA DE DATOS INTERNOS

2.1 El Sistema de datos Internos
Todas las organizaciones recolectan datos internos como parte de sus operaciones normales, los cuales se usan como propósitos distintos a los de una investigación. Estos datos se conocen como información interna secundaria. El uso generalizado de las computadoras personales ha facilitado mucho el desarrollo del sistema dedatos internos de las empresas de cualquier tamaño y giro.
Objetivo: Generar información comercial que se produce en las diferentes áreas dentro de la empresa: ventas, mercadotecnia, producción, almacén, costos, finanzas, personal, etc.
Utilidad: Se toman mejores decisiones que afectan el área comercial de manera objetiva, precisa y a tiempo, de manera rápida y económica. Adicionalmente los datosagrupados a través del tiempo, son muy útiles para el pronóstico de ventas de la empresa.
Determinar el atractivo de una oportunidad no supone necesariamente saber cómo sacarle partido. Cada negocio debe evaluar sus fortalezas y debilidades internas. Para ello se puede utilizar un formulario como el del recuadro (Kotler y Keller, 2006, 55).

Mercadotecnia Fortaleza Debilidad ImportanciaReputación de la empresa
Participación del mercado
Satisfacción del cliente
Retención de los clientes
Calidad del producto
Calidad de los servicios
Eficacia del precio
Eficacia de la distribución
Eficacia de la promoción
Eficacia de la fuerza de ventas
Eficacia de la innovación
Alcance geográfico

Finanzas Fortaleza Debilidad Importancia
Costo ydisposición del capital
Flujo de efectivo
Estabilidad financiera

Producción Fortaleza Debilidad Importancia
Instalaciones
Economías de escala
Capacidad
Dedicación de mano de obra capacitada
Capacidad para cumplir plazos
Habilidades técnicas de fabricación

Organización Fortaleza Debilidad Importancia
Líderes visionarios y capacitados
Dedicación de empleadosOrientación emprendedora
Flexibilidad o capacidad de respuesta

Por supuesto, la empresa no tiene que corregir todas sus debilidades, ni tampoco vanagloriarse de todas sus fortalezas. La pregunta clave consiste en saber si la empresa se debería limitar a aprovechar aquellas oportunidades para las que tiene las fortalezas necesarias, o si debería considerar oportunidades que implican lanecesidad de adquirir o desarrollar determinadas fortalezas (Kotler y Keller).
Fuentes de información internas
Lugares donde se pueden adquirir datos del entorno interno de la empresa.
Lugares: Las áreas de la empresa: Ventas, mercadotecnia, producción, almacén, finanzas, personal, etc.
Medios: registros de ventas, producción, contratación y evaluación del personal, evidencias de actividadescomerciales, etc.
2.2.1 Clasificación e importancia
Las fuentes internas las podemos clasificar en secundarias y primarias.
Fuentes internas secundarias, se obtienen datos a través de diversos tipos de registros de la empresa:
Facturas, registros de ventas, anuncios, registros de almacén, registros de producción, estudios anteriores, informes gerenciales, registros de costos de producción,gastos de comercialización, etc.
Fuentes internas primarias, se obtienen datos a través de entrevistas con el personal de la empresa:
Directivos, mandos medios, empleados, vendedores, técnicos, etc.
2.2 Producto
Un producto es todo aquello que se ofrece en el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos que se comercializan se dividen en productos físicos, servicios,experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas, (Kotler y Keller, 2006, 372).
La mezcla de productos es el conjunto de todos los productos y artículos que un vendedor ofrece a sus clientes. Una mezcla de productos está formada por diversas líneas de productos. La mezcla de productos de una empresa tiene una determinada amplitud, longitud, profundidad y...