sistema de denuncia anonima 089



UNIVERSIDAD VIRTUAL
MAESTRIA EN GESTION PÚBLICA APLICADA

PROYECTO DE INVESTIGACION APLICADA



“Satisfacción del usuario del Sistema de Denuncia Anónima 089 en el Estado de San Luis Potosí”


Instructor: Dr. Rodolfo Garza Garza
Tutora: Dra. Amalia Guillen Gaytan.



Alumno: José Raymundo GonzálezJiménez
Matricula: A01301872
19 de junio del 2011

ÍNDICE


Página
Titulo de la investigación
Antecedentes
Definición del problema
Justificación
Objetivo General
Objetivos Específicos
Hipótesis
Marco Teórico
Marco Metodológico
Breve descripción del método
Relación de sus características con las necesidadesparticulares del proyecto
Circunstancias que rodean la aplicación del método
Muestra
Procedimiento
Análisis
Variables
Calendario
Difusión

Glosario
Bibliografía



ANEXOS
1. Instrumento

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TITULO DE LA INVESTIGACION
Satisfacción delusuario del Sistema de Denuncia Anónima 089 en el Estado de San Luis Potosí

ANTECEDENTES
La inseguridad pública es una problemática que indica el grado de riesgo de un país. En México está vinculada a la ingobernabilidad de las autoridades. Ambas problemáticas son estudiadas a partir de la percepción y satisfacción que tiene la ciudadanía en torno a la prevención del delito y las vías dedenuncia anónima.
Con la finalidad de que la población pudiera externar algunos casos delictivos detectados por ellos se creó un Sistema de denuncia anónima telefónica (089), es preciso decir dicho sistema de denuncia a que nos referimos tiene su nacimiento, normativamente hablando en el Acuerdo Nacional para un México Seguro en 2006 la seguridad es máxima prioridad (Emitido durante XX Sesión delConsejo Nacional de Seguridad Pública)

Acuerdo 6
Operar los sistemas de emergencia (066) y de denuncia anónima (089) en todo el país. Desarrollar un programa de comunicación social para promover estos servicios de emergencia y denuncia, dando a conocer los logros alcanzados con su implementación.
Con ello fortalecer la capacidad de respuesta del gobierno federal y de los gobiernos locales, paradar un servicio más eficiente y oportuno.
Y así dar seguimiento puntual a las denuncias anónimas y establecer sistemas que garanticen niveles superiores de atención y eficacia.
La intención del presente estudio es poder medir la satisfacción del usuario del Sistema de Denuncia Anónima 089 en el Estado de San Luis Potosí.

DEFINICION DEL PROBLEMA:
Los ciudadanos perciben a un sistema deseguridad, en función de quienes lo integran en este caso los cuerpos policiales, es importante resaltar que existen como ya se ha mencionado sistemas de denuncia que pueden brindar seguridad a la población no obstante es bajo el uso de mismo, habría que analizar cuáles son los factores que llevan a este problema con la finalidad de acuerdo a los resultados generar propuestas de mejora para lograr uneficiente y eficaz sistema de denuncia anónima.
Como ejemplo para concientizarnos de la eficiencia y/o eficacia de dicho sistema, podemos citar al estudio de (Spelman & Brown, 1981)  en el que se demostró  que la reducción en el tiempo de reacción a las llamadas de emergencia no aumentaba la probabilidad de captura de los sospechosos, fundamentalmente porque las personas denunciaban bastantesminutos después de los hechos, de forma que la rapidez de la llegada de la policía no tenía ninguna consecuencia. Todos estos trabajos contribuyeron para cuestionar el vínculo, supuestamente automático, entre actividades de prevención y reducción de la criminalidad. *
De ahí que se precise que el propósito de este protocolo de investigación no es medir la efectividad y en su caso eficacia del...