Sistema De Garantias En El Rubro Automotriz (Faltan Algunos Detalles)

Sistemas de garantias

introduccion

en este trabajo se realizara una descripción y se averiguara sobre los sistemas de garantias ofrecidos por una de las tantas empresas centradas en el rubro de la venta de bienes y servicios automotrices que se emplazan en Chile; viendo asi las garantias que ofrecen estas en comparación con lo exigido por la ley chilena. Para esto se realizara unainvestigación con la empresa Mercedes benz viendo asi las garantias ofrecidas por las reparaciones de dichos vehiculos.


Desarrollo del tema

Para dar inicio al desarrollo del tema partiremos hablando de las garantias según la marca mercedes benz, ya que esta es una prestigiosa marca alemana con presencia en chile hace 60 años a travez de la empresa Kaufmann S.A.. mercedes benz es una empresa muyprestigiosa la cual se caracterisa por la calidad y buen servicio. Tambien analizaremos en el marco de lo legar por las garantias que debe ofrecer como minimo una empresa según el SERNAC esto esta avalado por la ley del consumidor, si bien SERNAC no puede ejercer una presion real frente a las empresas solo como organismo fiscalizador para ayudar al cliente e informarlo según sus derechos y deberes.Aquí en este trabajo podremos ver que las normativas legales para la garantia que debe ofrecer una empresa son bastante mas que los requisitos minimos que propone la ley. (ojo que los textos aquí presentes con el titulo de SERNAC es un extracto del texto original siendo asi utilizado lo necesario para el trabajo . a diferencia del texto GARANTIAS MERCEDES-BENZ, este texto fue extraido de laconcesionaria kaufmann sin modificacion alguna ya que este nos servia a la perfeccion para el trabajo y no debio sufrir ninguna modificacion)
SERNAC
Bueno; SERNAC ó el servicio nacional del consumidor este organismo se rige por la Ley 19.496 de los Derechos del Consumidor. Por lo que a traves de esta se rige e informa, protege y educa al consumidor, pero esta no interviene en forma directa entre laempresa-consumidor si no que esta le entrega los recursos necesarios al consumidor para que pueda autovalerse frente a las grandes empresas, si bien el SERNAC no interviene en forma directa con la empresa si ayuda al cliente a valerse en la defensa contra la empresa brindando su ayuda al entregar la información necesaria y si bien no se llega a obtener una buena respuesta frente a la empresa,SERNAC es quien ayuda en el marco de lo legal a los clientes brindando la ayuda necesaria en forma gratuita hacia los clientes.
Algunos de los tantos terminos y condiciones legales de garantias son los que se mostaran a continuación, si bien son muchos los terminos que impone el gobierno través del Ministerio de Economía y que son informados al consumidor atraves de diarios, revistas, televisión,entre otros siempre se ejerce una represion por parte de las empresas, donde aquí se hace presente en esta institución gubernatental
¿Qué es la garantía voluntaria?
• Además de la garantía legal, existe la garantía voluntaria, es decir, aquella en que la empresa ofrece un mayor plazo o de más amplia cobertura que la legal.
• La garantía voluntaria debe quedar por escrito al momento de lacompra y no tiene costo. Sin embargo, usualmente se exige el cumplimiento de ciertas condiciones, como por ejemplo, las de efectuar las reparaciones en servicios técnicos autorizados.
• No obstante, después de la segunda falla dentro del período de garantía voluntaria, usted puede optar a la devolución del dinero, la reparación del producto o su cambio.

¿Quién responde por la garantía legal?
•La garantía se hace efectiva ante el vendedor y en caso de que no lo pueda ubicar o la empresa ya no exista, debe exigirse al fabricante o al importador.
• La reparación gratuita del bien, puede solicitarse directamente al vendedor, fabricante o importador.
¿El vendedor puede derivarme a otra empresa?
• Usted tiene derecho a que si tiene un problema con el producto que compró y quiere...