Sistema de Gestión de Calidad, Basado en Norma ISO 9001, para el Instituto Nacional de Estadisticas Región de Los Lagos



CAMPUS PUERTO MONTT
DEPARTAMENTO DE GOBIERNO Y EMPRESA
CARRERA CIENCIAS POLITICAS Y ADMINISTRATIVAS



“DIAGNOSTICO PARA EL DISEÑO Y FORMULACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA EL INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS REGION DE LOS LAGOS BASADO EN NORMA ISO 9001:2008”





SEMINARIO PARA OPTAR AL TITULO PROFESIONAL DE ADMINISTRADOR PÚBLICO Y AL GRADO ACADÉMICO DELICENCIADO EN CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS







INDICE GENERAL
Pág.
INTRODUCCION 11
I Antecedentes Generales 14
1.1 Planteamiento del Problema 16
1.2 Objetivos de la investigación 18
1.2.1 Objetivo general 18
1.2.1 Objetivos específicos 18
1.3 Justificación de la Investigación 19
II Marco Referencial 21
2.1 InstitutoNacional de Estadísticas 21
2.2 Reseña Histórica 21
2.3 Estructura Orgánica Instituto Nacional de Estadísticas 24
2.3.1 Organigrama Dirección Nacional 24
2.3.2 Organigrama Subdirección de Operaciones 25
2.3.3 Organigrama Subdirección Técnica 26
2.3.4 Organigrama Subdirección Administrativa 27
2.3.5 Organigrama Infraestructura, Estadística y Tecnología 28
2.4 Funciones Instituto Nacionalde Estadística 29
2.4.1 Atribuciones y Deberes del Director Nacional Instituto Nacional de Estadísticas 30
2.4.2 Funciones Subdirección de Operaciones: 32
2.4.3 Funciones Subdirección Técnica 33
2.4.4 Funciones Subdirección Administrativa: 34
2.5 Misión Institucional INE 35
2.6 Visión Institucional INE 35
2.7 Dotación del Personal 36
2.8 Instituto Nacional de Estadísticas Región de LosLagos 37
2.8.1 Organigrama INE Región de los Lagos 37
2.8.3 Unidades que componen la Dirección Regional de Los Lagos 39
2.8.3.1 Unidad Administrativa 40
2.8.3.1.1 Organigrama Unidad Administrativa 40
2.8.3.1.2 Principales funciones 40
2.8.3.2 Unidad Técnica 41
2.8.3.2.1 Organigrama Unidad Técnica 42
2.8.3.2.2 Principales funciones 42
2.8.3.2.3 Principales productos 44
2.8.3.3 Unidad deOperaciones 45
2.8.3.3.1 Organigrama Unidad de Operaciones 46
2.8.3.3.2 Principales funciones 46
2.8.3.3.3 Principales Productos 48
2.8.4 Dotación del personal INE Región de los Lagos 52
III MARCO TEORICO 55
3.1 Concepto de Calidad 55
3.1.1 Evolución de la Calidad 58
3.1.2 Creación del JUSE 59
3.2 Autores clásicos en Calidad 62
3.2.1 Edwards Deming 62
3.2.1.1 Los 14 puntos de Deming 623.2.1.2 Enfermedades Mortales 65
3.2.1.3 El método Plan, Do, Check , Act (PDCA) 66
3.2.2 Joseph Juran 68
3.2.2.1 Trilogía de Juran 68
3.2.3 Kaoru Ishikawa 70
3.2.3.1 Diagrama de Causa y Efecto 71
3.3 Norma Internacional ISO 73
3.3.1 Norma Internacional ISO 9000 74
3.3.2 Principios de Gestión de Calidad Según ISO 9000 75
3.4 Fundamentos de los Sistemas de Gestión de Calidad 77
3.4.1 EnfoqueBasado en Procesos 77
3.4.1.1 Como enfocar a procesos un sistema de gestión 79
3.4.1.2 Mapa de Procesos 80
3.4.1.3 La Descripción de los Procesos 82
3.4.1.4 Descripción de las Actividades del Proceso 82
3.4.1.4.1 Objetivos de Diagrama Flujo 85
3.4.1.4.2 Ventajas de Diagrama Flujo 86
3.4.1.6 Diferencias entre procesos y procedimiento 87
3.4.1.7 Seguimiento y medición de los procesos 873.5 ISO 9001 88
3.5.1 Objeto y campo de aplicación 88
3.5.2 Aplicación 89
3.5.3 Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad Según ISO 9001 89
3.5.3.1 Requisitos Generales 89
3.5.3.2 Requisitos de la Documentación 90
3.5.3.3 Manual de la calidad 90
3.5.3.4 Control de los documentos 91
3.5.3.5 Control de los Registros 92
3.5.3.6 Responsabilidad de la Dirección 92
3.5.3.7 Gestión de losrecursos 92
3.5.3.8 Realización del producto 93
3.5.3.9 Medición, análisis y mejora 93
3.6 La Administración Pública Basada en Procesos 94
IV DISEÑO METODOLOGICO 97
4.1 Tipo de Investigación 97
4.2 Diseño de la Investigación 98
4.3 Técnicas de Recolección de Datos 99
4.3.1 Población y Muestra 99
4.3.2 Cuestionario 99
4.3.3 Análisis de documentos 100
4.3.4 Observación Directa 100
4.4...