Sistema De Gestión De Calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD



Docente:



Alumna: Jiménez Orellana, Claudia Marilia

Escuela:

Administración

Ciclo:

V

Sección:

V13



2012-II





Actividad III

Aplique el Ciclo P (Plan), D (Do), C (Check), A (Action) a un caso real, teniendo en consideración el significado de cadauna de las etapas del ciclo. Utilice formatos, gráficos y fotografías para sustentar su trabajo. Antes de desarrollar el trabajo describa el caso al que aplicará el ciclo PDCA; precisando la empresa, el área de trabajo y demás detalles.



Desarrollo III

Caso Real:

Éste es un caso real acerca de la empresa Sodimac Perú S.A., para ser más exactos es sobre la tienda ubicada en el distritode San Miguel – Lima y nos enfocaremos en el área de Cajas en donde se deben tomar decisiones rápidas y los cajeros deben de tratar con diferentes tipos de personas cada día y darle solución a cualquier eventualidad. Las labores en esta área inician su día de la siguiente manera:

⇨ P (Plan)

¿Qué se planea?

En este paso se establecerán las necesidades de este departamento, para elloenumeraremos las principales:

1. Encender todas las máquinas, pinpads, POS, sensormatic, saca piochas, etc.

2. Repartición de fondos(s/. 400 y $. 100) a cada cajero.

3. Apertura de la primera caja a las 7:15 horas. Asignar, a los cajeros, sus respectivas cajas.

4. Apertura de la segunda caja: caja rápida.

5. Apertura de cajas céntricas y la caja preferencial.

6.Abastecimiento de las cajas: bolsas de todos los tamaños, herramientas de trabajo (engrapadores, contómetros, ligas, hojas de devolución y retiro de dinero, hojas de descuento, cinta, clips, etc).

Todo ello responde a la necesidad de estar totalmente preparados para el último filtro del proceso de compra en este homecenter que es el pago del producto, por eso el cajero debe estar equipado yevitar la falta de cualquier instrumento para evitar la desconcentración.

¿Su objetivo?

El objetivo de esta área es la CONCENTRACIÓN Y RAPIDEZ en el acto de cobranza, aunque pueda resultar dificultoso.

¿Cuáles son las medidas de desempeño?

Cada cajero ha sido capacitado previamente a nivel general y además ha sido parte de una escuela de cajas, que es una capacitación interna.Todos conocen los reglamentos y los errores que se deben evitar, son supervisados constantemente y apoyados en procedimientos importantes como los retiros de dinero o la anulación de una venta (de un ticket, boleta o factura).

Cada cajero debe realizar la devolución del fondo de caja (s/.400 y $.100) en cuanto haya recuperado ese monto en billetes mayores a S/.50 (en el caso de soles). Losretiros de dinero es cuando se tiene en sus gavetas cantidades superiores a s/.900 y se envían a tesorería mediante un correo neumático.

Los cajeros cuentan con un riesgo de caja, los full time con s/. 35 y los part time y peak time s/.15.

⇨ D (Do)

Todos los cajeros, así como los supervisores, coordinadores y el jefe son conscientes de los planes y estrategias de esta área. Saben que suconcentración es valiosa y el cumplimiento de los adecuados procedimientos serán decisivos en el cuadre de caja, a fin de evitar cualquier faltante y posterior descuento.

Los cajeros deben tener mínimo 1 capacitación por mes, esto comprende capacitaciones externas como las de PROSEGUR y del BCR.

Los cajeros laboran con mucho cuidado por sus mismas funciones, siempre verifican la pantalla y losproductos que lleva el cliente, se fijan si coincide la descripción en pantalla con el producto en físico, deben revisar el coche si es que no hay algún producto que no lo está cobrando, están atentos al movimiento de los clientes si son muchos o son días tranquilos, deben verificar los billetes, documentos de identidad y medios de pago permitidos, así como devolverlos una vez terminado el...