SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
ISO 9001

Sistema de gestión de calidad
Una organización con Sistema de Gestión de la
Calidad se centra en la calidad de sus procesos
para posibilitar que sus productos / servicios:
Satisfagan las necesidades y expectativas de
sus clientes
Cumplan con las normas y especificaciones
aplicables
Cumplan con los requisitos legales establecidos
Sean mas competitivosEl Sistema de Gestión de Calidad
Tiene las siguientes características
 Es diseñado de acuerdo a los objetivos particulares y a la cultura
organizacional de la empresa.
 Toma en cuenta el tipo de producto que ofrece.
 Está de acuerdo con el tamaño de la organización .
 Está orientado para satisfacer las necesidades y expectativas de
sus clientes.
 Es conocido y entendido por toda laorganización.
 Está orientado a prevenir las deficiencias de los procesos y a
impulsar la mejora continua.

Las Normas Aplicables
 ISO 9000:2005 SGC, Fundamentos y Vocabulario.
 ISO 9004:2009, Gestión para el éxito sostenido de una
organización – Enfoque de Gestión de la Calidad
 ISO 9001:2008 SGC, Requisitos.
 ISO/TR 10013: 2001 Directrices para la documentación
de sistemas de gestión de la calidad ISO 19011:2011 Directrices para la auditoria de los
sistemas de gestión.

ISO 9000; CRONOLOGÍA
 1987

Primera edición

 1994 Primera revisión (cambios menores)
 2000 Segunda revisión (cambios mayores)
 2005 Revisión ISO 9000 Conceptos y Vocabulario
 2008 Revisión ISO 9001:Requisitos (cambios menores)
 2009 Revisión ISO 9004:Directrices (cambios mayores)

Estructura de las Normas ISO 9000ISO
 La Organización Internacional de Normalización (ISO), es
una agencia internacional fundada en 1947, que se
especializa en la normalización.
 Las oficinas centrales están en Ginebra, Suiza.
 Más de 100 países son Miembros de la ISO y están
representados en ella por las respectivas Organizaciones
Nacionales de Normalización.

Principios de la Gestión de la Calidad
 ESTOS OCHO PRINCIPIOSDE GESTION DE LA CALIDAD CONSTITUYEN LA BASE
DE LAS NORMAS DE GESTION DE LA CALIDAD DE LA FAMILIA ISO 9000.
a) Enfoque al cliente:

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
b) Liderazgo:
Los líderes establecenla unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual
el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos
de la organización.

Principios de la Gestión de la Calidad
c) Participación del personal:

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total
compromiso posibilita quesus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
d) Enfoque basado en procesos:
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades
y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Principios de la Gestión de la Calidad
e) Enfoque de sistema para la gestión:
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como
un sistemacontribuye a la eficacia y eficiencia de una organización
en el logro de sus objetivos.
f) Mejora continua:
La mejora continua del desempeño global de la organización debería
ser un objetivo permanente de ésta.

Principios de la Gestión de la Calidad
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión:
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la
información.

h) Relacionesmutuamente beneficiosas con el proveedor:
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una
relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.

Algunas definiciones ISO 9000:2005
3.1.1 Calidad
Grado en el que un conjunto de características (3.5.1) inherentes cumple
con los requisitos (3.1.2)
NOTA 1 El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos...