sistema de gestión de la calidad

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BASADO EN
LA NORMA ISO 9001:2008 PARA CREAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
SOSTENIBLE EN LOGISTICA Y TRANSPORTES TGB SEDE MANIZALES

ALEJANDRA GONZÁLEZ ANGEL

POLITECNICO COLOMBIANO JAIME ISAZA CADAVID
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
INGENIERIA DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
MEDELLÍN
2012

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BASADO EN
LANORMA ISO 9001:2008 PARA CREAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
SOSTENIBLE EN LOGISTICA Y TRANSPORTES TGB SEDE MANIZALES

ALEJANDRA GONZÁLEZ ANGEL

Monografía para optar por el título de
Ingeniería de Productividad y Calidad

Asesor Temático:
IBET PATRICIA BUSTAMANTE CORREA
Ingeniera de Productividad y Calidad
Aspirante a Magister en Educación y Docencia

POLITECNICO COLOMBIANO JAIME ISAZACADAVID
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
INGENIERIA DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
MEDELLÍN
2012

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BASADO EN
LA NORMA ISO 9001:2008 PARA CREAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
SOSTENIBLE EN LOGISTICA Y TRANSPORTES TGB SEDE MANIZALES

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Firma del Asesor Temático

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JuradoMedellín, 27 de Noviembre de 2012

AGRADECIMIENTOS

Agradezco con todo el corazón a mi familia por ser parte fundamental de mi
formación y por acompañarme incondicionalmente en todas las facetas de mi vida.
A mis padres especialmente por entregarme su amor y su confianza, a ellos
infinitas gracias por todos los esfuerzos que han hecho por mí.

De igual forma guardo un profundoagradecimiento por mis maestros que
contribuyeron en mi educación y permitieron desarrollarme como una profesional
integra. A todos mis compañeros en Logística y Transportes TGB S.A.S les doy
las gracias por acogerme como un miembro de la familia TGB y por permitir aplicar
mis conocimientos en tan excelente organización.

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GLOSARIO

AUDITORIA: La auditoría puede definirse como el examencomprensivo y
constructivo de la estructura organizativa de una empresa de una institución o
departamento gubernamental; o de cualquier otra entidad y de sus métodos de
control, medios de operación y empleo que dé a sus recursos humanos y
materiales.
CALIDAD: Es el grado en que un conjunto de características inherentes cumple
con los requisitos. .
COMPETITIVIDAD: Se define como la capacidad degenerar la mayor satisfacción
de los consumidores al menor precio, o sea con producción al menor costo
posible. Frecuentemente se usa la expresión pérdida de competitividad para
describir una situación de aumento de los costes de producción, ya que eso
afectará negativamente al precio o al margen de beneficio, sin aportar mejoras a la
calidad del producto.

DIAGNOSTICO EXTERNO: Es el procesomediante el cual se identifican las
amenazas y oportunidades de la organización en el entorno.

DIAGNOSTICO INTERNO: Es el proceso mediante el cual se identifican las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organización o las áreas
que la integran.

EFICIENCIA: Es la capacidad para lograr los objetivos y resultados esperados.

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GESTIÓN: El concepto de gestión hacereferencia a la acción y a la consecuencia
de administrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar
a cabo diligencias que hacen posible la realización de una operación comercial o
de un anhelo cualquiera. Administrar, por otra parte, abarca las ideas
de gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una

determinada

cosa

o

situación.

INDICADORES DE GESTIÓN:Son el resultado obtenido de confrontar las metas
planeadas, los estándares y el desempeño logrado.

MEJORA CONTINUA: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para
cumplir los requisitos, que busca aumentar la posibilidad de incrementar la
satisfacción del cliente.
PROCESO: Es el resultado de un conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales...