Sistema De Gestión De La Calidad

Proyecto de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad

"PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD en la empresa TOTAL INTEGRAL SERVICE S.A.C.

2012

Diplomado de Sistemas Integrados de Gestión

Mercedes Tomaylla Calderón

Proyecto de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad
INDICE Pág.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN EN LA QUE SEIMPLEMENTA …..………….. 1 - 5 EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD NOMBRE DE LA EMPRESA RUBRO DE LA EMPRESA RESEÑA HISTORICA PROCESOS PRODUCTOS CLIENTES NUMERO DE EMPLEADOS UBICACIÓN GEOGRAFICA ORGANIGRAMA FUNCIONAL 2. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008 ……….……. 6

3. IDENTIFICACION DEL PROYECTO ………..…………………………………………………………… 7 - 12 CHARTER ALCANCE DE PROYECTO REQUISITOS PLAN DE CALIDADDESGLOSE DE LA IMPLEMENTACIÓN 4. GESTIÓN DEL CAMBIO …………………………………………………………………………………….... 13 5. IDENTIFICACION DE PROCESOS …………………………………………………………………… 13 - 15 MAPA DE PROCESOS DIAGRAMA DE CARACTERIZACION 6. BASE DOCUMENTAL ………………………………………………………………..…………………….... 14 -24 MANUAL DE CALIDAD 7. IDENTIFICACION DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Diplomado de Sistemas Integrados de Gestión

Mercedes TomayllaCalderón

Proyecto de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad
1. IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN EN LA QUE SE IMPLEMENTA EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA El nombre de la empresa es: TOTAL INTEGRAL SERVICE S.A.C. 1.2 RUBRO DE LA EMPRESA TOTAL INTEGRAL SERVICE S.A.C., es una empresa que brinda servicios de aseo y limpieza. 1.3 RESEÑA HISTORICA Fundada el 10 dejulio del 2012, TOTAL INTEGRAL SERVICE S.A.C. es una empresa peruana que se ha caracterizado por su habilidad de emprender nuevos retos y por su capacidad de cumplir con las exigencias de sus 5 clientes calificadas como empresas top en el sector agroindustrial. TOTAL INTEGRAL SERVICE S.A.C., es una empresa del tipo Sociedad Anónima Cerrada, la cual está legalmente conformada por una GerenciaGeneral, 4 sub-gerencias estratégicas y 1 área de asesoramiento para los residentes en cada centro de negocio. 1.4 PROCESOS La gestión por procesos de TOTAL INTEGRAL SERVICE S.A.C. se compone de: Procesos de Gestión:  Control de documentos  Producto No conforme  Auditorías internas  Revisión por la dirección.  Medición, Anáisis y Mejora Procesos principales:  Recepción de Materia Prima Almacenamiento  Distribución  Planificación  Ejecución  Verificación Procesos de soporte:  RR.H.  Control de plagas  Compras  Transporte de Materia Prima

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Mercedes Tomaylla Calderón

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1.5 PRODUCTOS TOTAL INTEGRAL SERVICE S.A.C., es una organización dedicada a brindar servicio de aseoy limpieza en general a empresas industriales y petroleras. 1.6 CLIENTES TOTAL INTEGRAL SERVICE S.A.C. brinda servicios en 5 empresas industriales ubicadas a nivel local: - Gloria S.A. - Kimberly Clark S.A.C. - Redondos S.A. - Alicorp S.A. - Donofrio S.A. 1.7 NUMERO DE EMPLEADOS TOTAL INTEGRAL SERVICE S.A.C., está conformada por 2 empleados y 30 obreros permanentes en cada centro de servicio loscuales trabajan en 3 turnos de 8 horas cada uno. Además cuenta con 3 a 5 obreros temporales denominados volantes.  Plana Ejecutiva:  Gerencia General: (Una persona responsable y un asistente)  Tres Sub-Gerencias : Sub-Gerencia de Administración y finanzas, SubGerencia Comercial y Sub-Gerencia de Recursos Humanos.  Responsabilidad de la alta dirección: 2 ( Un asesor y un asistente) Administrativos: 5  Empleados : 10  Plana productiva:  Ventas: 3  Sub-Gerencia de Operaciones: 2 ( Un sub-gerente y un asistente)  Supervisor de Centro de Negocio: permanentes 5 (Un Supervisor residente y un promedio de 30 obreros en cada operación.  Temporales: 1 volante para cubrir inasistencias. 1.8 UBICACIÓN GEOGRAFICA TOTAL INTEGRAL SERVICE S.A.C., cuenta como sede principal la Av. Juan Ramón...