Sistema de gestión de la calidad

Universidad nacional experimental
“francisco de Miranda”
Área de tecnología
Ing. industrial
Unidad curricular: calidad y productividad
Prof. Ing. Ronny Rojas

(ISO 9001-2008)

Realizado por:
Ángel Romero CI: 19.252.504

Punto fijo 19 de Julio de 2012
Índice

1) Que es un sistema de gestión de la calidad (S.G.C)

2) Que es un manual de la calidad

3) Que es unprocedimiento

4) Cuales son los procedimientos obligatorios que exige la norma ISO 9001-2008

5) Que es un registro

6) Cuales son los registros obligatorios que exige la norma ISO 9001-2008

7) Que es un instructivo y un formulario

8) Cual es el proceso para la implantación de un sistema de gestión de la calidad (S.G.C)

9) Cual es el proceso para la certificación deun sistema de gestión de la calidad (S.G.C)

10) Que busca certificar una empresa cuando aplica la norma ISO 9001-2008



Introducción
Hoy en día los sistemas de gestión de la calidad en las empresas son un factor muy importante ya que estos sistemas representan prestigio y un mayor rango en lo que a productos de calidad se refiere. Une empresa en donde se ha implementado un S.G.C encomparación con otra que no la haya implementado debe visualizarse una gran diferencia, tanto interna como externamente de dichas empresas, una empresa con un buen S.G.C, y además con la certificación de las normas ISO 9001-2008, representa confianza para los consumidores finales, y prestigio para dicha empresa frente a sus competidores. El presente trabajo va dirigido a todos esos conceptos deS.G.C, de lo que sebe hacer una empresa para poseer un certificado frente a las normas ISO, de los requerimientos mínimos exigidos, por ellos mismos de la implantación de dicho sistema y de que significa trabajar en una organización con las normas ISO 9001-2008

1) Que es un sistema de gestión de la calidad (S.G.C)

Un Sistema de Gestión de la Calidad, es un conjunto de normas,interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes. Según la ISO (Organización Internacional de Normalización), se define como gestión de calidad: “Se entiende por gestión de la calidad el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y una organización en lo relativo a la calidad.Generalmente incluye el establecimiento de la política de la calidad y los objetivos de la calidad, así como la planificación, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad”.

PhD.Manu Vora, Ex vicepresidente de ASQ (American Society for Quality) nos dice que un Sistema de Gestión de la Calidad puede mejorar significativamente la eficiencia interna, estimular la confianza del cliente y aumentarla moral y productividad del personal. Se transformará en una parte fundamental de la estructura de su organización, que evolucionará y crecerá con su empresa”.

2) Que es un manual de la calidad

El Manual de Calidad de una organización, es un documento donde se especifican la misión y visión de una empresa con respecto a la calidad así como la política de la calidad y los objetivos queapuntan al cumplimiento de dicha política.
El Manual de Calidad expone además la estructura del Sistema de Gestión de la Calidad y es un documento público, si la empresa lo desea, cosa que no ocurre con los manuales de procedimientos o de instrucciones. Es un documento "Maestro" en cual la Organización (empresa) establece como dar cumplimiento a los puntos que marca la Norma (por ejemplo ISO9001:2008) y de él se derivan Instructivos de uso de equipos, Procedimientos, Formatos. etc.
El Manual de Calidad entendido como tal, únicamente es de obligada realización en la implantación de la norma ISO 9001, en el cual se recoge la gestión de la empresa, el compromiso de éste hacia la calidad, la gestión de recursos humanos, materiales, Ha de ser un documento público frente a clientes y...