SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
CALIDA
PROFESORA. NORMA MENDOZA LUNA

GESTIÓN DE LA CALIDAD 
O La Gestión de la Calidad es el

conjunto de acciones planificadas
y sistemáticas, necesarias para
darla confianza adecuada de que
un producto o servicio va a
satisfacer los requisitos de
calidad.

SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
O Un sistema de gestión de la

calidad es la manera en la que
unaorganización dirige y
controla aquellas actividades
empresariales que están
asociadas con la calidad.

SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD 
O En líneas generales, consta de

la estructura organizativa, a la quese
añaden la planificación, los procesos,
los recursos y la documentación que se
utiliza para alcanzar los objetivos de la
calidad, para mejorar los productos y
servicios y para satisfacer lasnecesidades de los clientes

Gestión
de la
calidad

planificació
n

aseguramient
o

control

mejora

VENTAJAS DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD 
O Desde el punto de vista externo: Potencia la imagen dela empresa frente a los clientes actuales y potenciales.
Asegura la calidad en las relaciones comerciales. Facilita la
salida de los productos / servicios al exterior al asegurarse
las empresas receptorasdel cumplimiento de los requisitos
de calidad.
O Desde el punto de vista interno: Mejora en la calidad de

los productos y servicios derivada de procesos más
eficientes paradiferentes funciones de la organización.
Decrecen los costos y crecen los ingresos.

RIESGOS DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD.
O Pueden ser generadores

de burocracia inútil y complicaciones
innecesarias para lasactividades. No
obtener el compromiso y
colaboración de todos los afectados.
Una mala comunicación puede llevar
a generar importantes barreras en
el desarrollo del análisis.

La Organización Internacional
parala Normalización (ISO) 
O En octubre de 1946, en Londres, se acordó por

representantes de veinticinco países el nombre de
Organización Internacional para la Normalización.
Celebró su primera...