SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Ing. Mg. Diego Jordán V.

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INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS
DE GESTIÓN

ENFOQUE

• Calidad.
•Seguridad Física.
•Seguridad y Salud.
Ocupacional.
•Medio Ambiente.
•Información,entre otros.

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Conceptualizando a un Sistema
de Gestión
Herramienta de mejora continua a los procesos organizacionales
a través de :
 Un uso más eficiente de los recursos
 Mejora de la gestión deriesgos, y
 Aumento de la satisfacción del cliente como los servicios y
productos de entregar consistentemente lo que prometen

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CALIDAD
“Grado en que un conjunto de
características inherentescumple con
los requisitos”
ISO 9000:2005

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IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
VIDEO 1
La calidad una carrera sin fin

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AFECTAN LA CALIDAD
•
•
•
•
•
•
•

RRHH
Maquinaria
Métodos
Materiales
Management(Gestión)
Mercado
Capital
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PROCESO
“Una actividad o un conjunto de actividades que
utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de
permitir que los elementos de entrada se
transformen en resultados ”
NormaISO 9001:2008

ENTRADA

AGREGAR
VALOR

SALIDA

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FLUJO DE UN PROCESO
C
L
I
E
N
T
E

ELEMENTOS DE
ENTRADA

ACTIVIDAD
TRANSFORMADORA

ELEMENTOS DE
SALIDA

INPUTS

PROCESO
ACTIVIDADES
TAREAS

OUTPUTSMateria Prima
Mano de Obra

C
L
I
E
N
T
E

Bienes
Servicios

ACTIVIDADES INTERNAS

“Un Proceso empieza con el cliente y termina con el
cliente”
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ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
C
L
I
E
N
T
E

PROCESO1

DPTO. 1

DPTO. 2

DPTO. 3

PROCESO 2

C
L
I
E
N
T
E

9

ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
VIDEO 2
Ese no es mi problema

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TALLER # 1
Identificación de Procesos en mi
empresa

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MAPA DE PROCESOSContiene los procesos esenciales y
críticos que tienen un altísimo impacto
en la satisfacción de los clientes

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TIPOS DE PROCESOS
1. DIRECTIVOS.
2. OPERATIVOS (cadena de valor al cliente).
3.SOPORTE , APOYO.

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ESTRUCTURA DE MAPA DE
PROCESOS
Directivos

C
L
I
E
N
T
E

C
L
I
E
N
T
E

Operativos

Necesidades

Apoyo

Satisfacción

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TALLER # 2
• El Mapa de procesos de mi
empresa

15...