Sistema de gestión integral

Universidad de Antioquia, Escuela Interamericana de Bibliotecología
Especialización en Gerencia de Servicios de Información
Módulo: Calidad de los servicios de información. Docente: Federico Atehortúa Hurtado
Informe de Lectura: Sistema de Gestión Integral: una sola gestión, una sola etapa / Federico Atehortúa Hurtado, Ramón Elías Bustamante, Jorge Alberto Valencia. Capítulos 1, 2 y 3Presentado por: Nancy Astrid Suárez A.

1. Resumen de cada capítulo
Capítulo 1: Teoría General de los sistemas y sistémica / Jorge Alberto Valencia de los Ríos
¿Qué es la teoría general de los sistemas (TGS)?
La TGS corresponde a los trabajos desarrollados por Ludwig von Bertalanffy quien define sistema como un complejo de sistemas interactuantes.
John P. van Gigch: habla del sistema como unconjunto de elementos relacionados.
* En la Norma NTCISO9000:2000 se incluye para su definición los términos de ambos autores.
* La Real Academia Española agrega que son cosas relacionadas entre sí y que contribuyen a determinado objeto.
* Para Johansen Bertoglio: sistema es un conjunto de partes coordinadas y en interacción para alcanzar un conjunto de objetivos.
* O’Connor yMcDermott dicen que la existencia y funciones de un sistema se mantienen como un todo por la interacción de sus partes.
La TGS se caracteriza por su perspectiva holística e integradora, resaltando sus relaciones y conjuntos. Además da la posibilidad de interrelación y comunicación entre conocedores de diversas disciplinas.
La TGS se fundamenta en la integración de diversas ciencias naturales ysociales, la relación entre el todo y sus partes dando entre ellas una interdependencia y un orden, el reconocimiento de las entradas y salidas como establecedoras de la relación del sistema con el ambiente, la existencia de un sistema dentro de otro, el cambio de una de las partes como promotor de cambios en las demás partes y en el todo, la perdida de las propiedades de una parte del sistema cuandose separa de el y en las propiedades del sistema que ninguna de sus partes posee.
Glosario de algunos conceptos relacionados con sistema
* Sistema abierto: es el que interactúa con su medio, importando y transformado energía que finalmente es exportada.
* Sistema cerrado: es el que no intercambia energía con su medio.
* Elemento: componentes del sistema que pueden ser a la vezsubsistemas
* Entradas: recurso, o energía para Johansen, que el sistema importa para su funcionamiento y que se comporta según la ley de la conservación. Él tiene en cuenta también la información como una entrada y explica que hay agregación neta en la entrada de esa energía.
* Proceso o funciones de conversión: es el que transforma elementos de entrada en salida.
* Salidas: exportación queel sistema hace al medio y que no son necesariamente beneficiosas para el mismo pero que pueden resultar aceptadas por la sociedad cuando sus salidas son superiores a las negativas, según Johansen.
* Sistémica: arte de ver, averiguar y reconocer conexiones entre las entidades observadas (Foerster).
* Medio: entorno del sistema con el cual se importa y exporta energía.
*Retroalimentación: mecanismo de control para asegurar el logro de la meta.
* Homeostasis: autorregulación y capacidad del sistema para mantenerse estable.
Tipos de sistemas
Según Russell Ackoff los sistemas se clasifican en:
* Deterministas: sistemas y modelos en los que ninguna de sus partes ni el todo es intencionado
* Animados: sistemas y modelos en los que el toso es intencionado, pero laspartes no
* Sociales: sistemas y modelos en los que tanto las partes como el todo son intencionados
Bertalanffy basado en Boulding, presenta un enfoque de los niveles principales en la jerarquía de los sistemas, donde los niveles superiores presuponen los inferiores
Según Chiavenato las clases de sistemas son determinista ya que sus partes interactúan de un modo perfectamente visible y...